tag:blogger.com,1999:blog-77898133383450398532024-03-18T21:44:41.786-07:00MDA SoluçõesAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.comBlogger38125tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-18818348336180277862016-09-13T12:57:00.000-07:002016-09-13T12:57:00.142-07:00Três etapas fundamentais do processo de Cobrança<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOML1YEZH2ALtMRcrCYqqGbMQLJJQC7_MFa7e9YtCcZ6XBDudT7rnAIDhRlqbXLEyccaazYlvx-baFoQYta_gX3rS9kNm0RhLE49WRfqsL5llNIF6YTbx-bDqaq_YeVB63J9geKJi12qs/s1600/Post3EtapasCobranca.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOML1YEZH2ALtMRcrCYqqGbMQLJJQC7_MFa7e9YtCcZ6XBDudT7rnAIDhRlqbXLEyccaazYlvx-baFoQYta_gX3rS9kNm0RhLE49WRfqsL5llNIF6YTbx-bDqaq_YeVB63J9geKJi12qs/s320/Post3EtapasCobranca.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-6ec0d2df-251d-88e7-635e-6d187791dbcb" style="font-weight: normal;"></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-6ec0d2df-251d-88e7-635e-6d187791dbcb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Seja qual for momento, na crise ou prosperidade, a cobrança é uma das operações mais sensíveis da área Financeira.</span></b></div>
<b id="docs-internal-guid-6ec0d2df-251d-88e7-635e-6d187791dbcb" style="font-weight: normal;"><br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">No Brasil as empresas financiam suas operações, todo o material é entregue, o serviço é executado, mas só são pagos dias, semanas ou pode ocorrer meses depois.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Por isso sua operação de cobrança deve ser eficaz, e que garanta o recebimento dentro do prazo previsto no contrato evitando, assim, que a atividade torna-se deficitária.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Pode haver casos em que a ineficácia da cobrança pode levar a própria empresa a uma situação de inadimplência perante seus fornecedores.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Então faz todo o sentido dizermos que a cobrança é uma operação bem sensível. A empresa precisa ter uma equipe preparada e totalmente orientada para as mais diversas situações, contando com políticas claras e bem definidas.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">As Três Etapas:</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Por isso afirmamos que a cobrança é uma operação que pode ser dividida em três etapas: prevenção, controle e execução. Etapas que são seqüenciais e com o mesmo grau de importância.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Prevenção:</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> A prevenção corresponde ao cadastro e análise de dados dos devedores, uma higienização na base é sempre importante para aumentar a qualificação dos dados de contato, nós da MDA Soluções estamos a disposição para te auxiliar nessa fase.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Controle:</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Por controle, entenda-se o acompanhamento das fases da operação, o fluxo e frequência com que cada atendente executa diariamente, emissão e envio de boletos. Você pode ter informações mais completas </span><a href="http://www.mdasolucoes.com.br/solucoes-e2.asp?ID=32&Solucao=Recupera%E7%E3o%20de%20Cr%E9dito" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: transparent; color: #1155cc; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">clicando aqui</span></a><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Execução:</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> é a ação de cobrança, o contato com o cliente que não efetuou o pagamento na data contratada e a negociação para o recebimento.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Um dos diferenciais que o sistema que a MDA Soluções oferece é o <i>“Motivação do operador”</i>, é uma tela que mostra ao operador o seu % de meta atingido, e próxima meta, assim você mantém o engajamento e a eficiência necessária para sua operação.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Entre em contato, venha nos conhecer, deixe seu comentário e dê sua opinião.</span></div>
</b><br class="Apple-interchange-newline" />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-15792647344124974032016-09-01T06:18:00.001-07:002016-09-01T06:18:04.567-07:007 Dicas de uso do SMS para Hotéis<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7-OEi_5iPgjpE4O49jjVp1ml6nQYxBfHCWIeTDqNxJtgt-4fOK97fYJCnEAINOFxVsMDt6XLmqqawu3sPWwp6zmwt1-qG0xYYSNVbiWWRoUd02LeBznGjcNoa25_rCcZbOeMB2-Ie4PY/s1600/PostSMSHoteis.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7-OEi_5iPgjpE4O49jjVp1ml6nQYxBfHCWIeTDqNxJtgt-4fOK97fYJCnEAINOFxVsMDt6XLmqqawu3sPWwp6zmwt1-qG0xYYSNVbiWWRoUd02LeBznGjcNoa25_rCcZbOeMB2-Ie4PY/s320/PostSMSHoteis.png" width="320" /></a></div>
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"></b><br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Para qualquer hotel é sempre o objetivo é sempre lotar todos os quartos em qualquer período do Ano, mas isso fica mais intenso durante as férias ou mesmo final de ano, mas ai vem uma pergunta, o que fazer?</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Existe uma estratégia de marketing muito barata, de longo alcance e muito efetiva: o SMS. De acordo com a Business 2 Community, a taxa de abertura de um SMS é de 97%, enquanto de um e-mail não ultrapassa os 20%. O e-mail pode ficar parado durante dias na caixa de entrada do seu potencial cliente, enquanto o SMS é aberto em até 3 minutos.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A MDA iSMS quer passar 7 dicas que você pode aplicar e assim beneficiando seu empreendimento, trazendo maior relacionamento com seus clientes, e fixando mais sua marca no mercado.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Confirmação de reserva</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Para quem já está habituado a passar as férias no seu hotel, nada melhor do que a segurança de receber uma notificação via SMS sobre a confirmação das reservas. É prático, simples e muito efetivo, podendo ser apresentado na recepção do hotel caso haja alguma falha de comunicação ou de sistema no momento do check-in.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. Informações sobre o local</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Reserva feita, mas o cliente ainda não conhece a cidade que vai visitar. Você pode mostrar gentileza e preparo enviando informações sobre pontos turísticos, restaurantes próximos ao hotel, lojas, shoppings, caixas eletrônicos e outros pontos de interesse para o cliente.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. Aviso de Transfer por SMS</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Se você oferece transfer do aeroporto até o hotel, uma boa maneira de tranquilizar o cliente é informá-lo de que o transporte está a caminho, confirmar os horários, trajeto, nome do condutor e até mesmo a placa do automóvel. Caso o cliente ainda não tenha adquirido o transfer, você poderá incentivar a compra dias antes da chegada. O seu cliente poderá interagir com o SMS e adquirir o serviço respondendo sim ou não.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. Ofertas de última hora</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O quarto estava reservado, mas o cliente desistiu em cima da hora. O que fazer? Neste caso, você poderá informar aos interessados da sua fila de espera que o hotel tem um quarto disponível ainda e que o interessado poderá entrar em contato. Você poderá fazer isso com muito mais agilidade e com um custo menor que a estratégia de ligar um por um da sua lista.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">5. Promoções por SMS Marketing</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Fora de temporada a movimentação cai um pouco, mas você pode atrair novos clientes com promoções. Avalie as possibilidades saudáveis ao seu negócio e ofereça descontos para estadias com maior quantidade de dias, ofereça quartos para os seus clientes habituais, faça pacotes para a família e compartilhe cada promoção por meio de SMS. Outras opções é oferecer brindes aos hóspedes como uma garrafa de vinho, chocolates ou um quarto decorado para uma noite romântica, por exemplo.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">6. Movimento da lista de espera</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Hotel lotado, mas ainda tem muita gente procurando vaga? Que tal criar uma lista de espera e, caso haja alguma desistência, informar ao próximo da lista por meio de SMS? Você mantém o contato com o cliente, garante sua satisfação e ainda não perde a oportunidade de manter seu hotel sempre cheio. Isso poderá ser feito automaticamente, com nossa solução iSMS da MDA Soluções..</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7. Dê recompensas</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Para os clientes mais fiéis, você pode oferecer recompensas por meio de SMS, como uma diária gratuita, estacionamento gratuito, upsell no quarto escolhido, vista para o mar etc. Peça ao cliente para apresentar a mensagem na recepção do hotel para obter a vantagem e estimule ainda mais o engajamento!</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Opções não faltam para que você adote agora mesmo o </span><a href="http://www.zenvia.com.br/pt/envio-de-sms/sms-marketing/" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">SMS Marketing</span></a><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> como estratégia de relacionamento e vendas no seu hotel. Aproveite essas Dicas e o Bônus que a MDA Soluções oferece para você com 100 SMS e comece agora mesmo! Entre em contato conosco.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142825000000002; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Gostou deste post? Tem outras ideias a acrescentar? Deixe seu comentário!</span></b></div>
<b id="docs-internal-guid-787fdb34-e5e4-223d-90ec-4e9674439c4d" style="font-weight: normal;"><br /></b>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-6700237744854343242016-08-24T21:39:00.001-07:002016-08-24T21:39:47.234-07:007 motivos para concessionárias de veículos usar SMS agora, o 7 é meu preferido.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<h1 dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.32; margin-bottom: 15pt; margin-top: 15pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #4c4c51; font-family: arial; font-size: 24px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></h1>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjh1qTX2DSosBvjmIrxkUVbWV4x7nTCbVdNSLFmV0DvmRMhlgmiSFKIRInvKJWdiAHzv0tiuAOIcKX3qQn9eC6fs_9nHFpCcNR4JNAUpjPyEcqn-8zi4Ya9Qv4AHw3yMptpAjS8en_yjbA/s1600/PostSMSemConcessionaria.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjh1qTX2DSosBvjmIrxkUVbWV4x7nTCbVdNSLFmV0DvmRMhlgmiSFKIRInvKJWdiAHzv0tiuAOIcKX3qQn9eC6fs_9nHFpCcNR4JNAUpjPyEcqn-8zi4Ya9Qv4AHw3yMptpAjS8en_yjbA/s320/PostSMSemConcessionaria.png" width="320" /></a></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Já imaginou o SMS como uma ferramenta para alavancar os negócios de uma concessionária de veículos? Ele é, por exemplo, uma opção muito eficiente de contato com os clientes. Neste artigo, veremos o poder desse canal de comunicação e descobrir 6 usos que uma concessionária pode fazer do serviço de mensagens curtas.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Por que adotar o SMS? </span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Alta taxa de resposta</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Os números não mentem: o serviço de mensagens curtas alcança, por exemplo, uma taxa de resposta até 5 vezes mais alta que o uso de e-mail marketing.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Economia de tempo e de dinheiro</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Com o SMS, também é possível economizar muito tempo e dinheiro. A ferramenta chega a ser 95% mais barata que ligações telefônicas. E enquanto você gasta aproximadamente 45 minutos para ligar para 15 clientes, é possível realizar esse mesmo contato em apenas 1 minuto com as mensagens de texto.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Outro fator muito importante é a economia de papel e outros materiais, o que gera uma redução de custos para as concessionárias e ainda contribui para o cuidado com o meio ambiente.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Além disso, um segmento de mercado que pode se beneficiar do uso de SMS são as concessionárias de veículos. Veja 7 motivos de como o SMS pode auxiliar na comunicação com os seus clientes:</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Avisar sobre a conclusão de serviço</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Use o serviço de SMS para comunicar aos seus clientes que o carro deles já está pronto para retirada. Assim, ele fica sabendo imediatamente que já pode buscar o veículo e qual departamento procurar para retirar as chaves. Exemplo de mensagem: </span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“O seu carro está pronto! Procure nossa recepção para buscar suas chaves assim que puder. Aproveite e tome um café, Obrigado!”</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. Lembrar de uma revisão programada</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Você pode comunicar seus clientes que chegou o período da revisão dos seus carros. Com um SMS, essa comunicação fica mais rápida e fácil, e você atrai o cliente novamente para as concessionárias. Exemplo de mensagem: </span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Chegou a hora de trocar o óleo do seu carro! Ligue para o número 0000-0000 e faça o seu agendamento”</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. Comunicar a chegada de peças</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Outro ótimo uso para o SMS é comunicar aos clientes a chegada das peças que estavam esperando. Assim, fica muito mais fácil agendar uma revisão sem precisar abrir mão do carro. Exemplo de mensagem: </span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“As suas novas pastilhas de freio chegaram. Por favor, ligue para 0000-0000 e agende a data da sua manutenção”</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. Agradecer e manter um relacionamento</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Você pode utilizar o SMS para agradecer ao usuário pela visita e pela preferência na escolha. Uma ferramenta importante para criar laços e demonstrar que, para você, ele não é apenas um cliente. Exemplo de mensagem: </span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Obrigado por escolher a nossa empresa! Sempre que precisar, lembre-se: estamos aqui para você”</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">5. Fazer uma avaliação do serviço</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Você pode utilizar o SMS como ferramenta de avaliação da satisfação dos seus clientes. Uma forma rápida e fácil de obter um feedback sobre onde a empresa está trabalhando bem e onde é possível melhorar. Exemplo de mensagem:</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> “Obrigado pela preferência! Por favor, avalie o nosso atendimento. Responda esta mensagem com uma nota de 0 a 5, sendo 0 pouco satisfeito e 5 muito satisfeito”</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">6. Gerar oportunidades de vendas</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Aproveite o uso de SMS para enviar aos clientes as últimas novidades da sua concessionária, como novos serviços e a disponibilidade de um novo modelo. Exemplo de mensagem: </span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“O novo XXX já chegou! Visite o nosso showroom ou agende um test drive pelo telefone 0000-0000, e venha tomar um café”</span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7. A MDA Soluções oferece 100 SMS Gratuito para você testar</span></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Olha que ótima oportunidade, você pode separar alguns clientes exclusivos e fazer o teste das 6 dicas que acabamos de mostrar, com certeza você terá ótimos resultados, e vai conseguir saber quantos receberam, quantos abriram sua mensagem e muito mais, entre em contato conosco para receber seu código de ativação e acesso ao nosso sistema.</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.71428; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 13.3333px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Agora que você já sabe todas as vantagens do SMS para as concessionárias de veículos, conte para a gente, nos comentários, quais usos você implementará na sua!</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-87599700784423300492016-08-22T20:15:00.000-07:002016-08-24T20:07:32.743-07:00Régua de cobrança: como usar na operação de Cobrança<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPf8FFP-L5w3ozz-c44jxDOW5p0M3AGmQFZdag72VKmeCNZfLgJmy2Re2zi0if-TcipS4Uiv9sZbKtZknLGHOXBLGAyMwc8hFrGEDSYoZN9krS8Ddix32UkVCRxDw8AhKwRF4EyZ6dB4g/s1600/PostReguaDeCobranca.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPf8FFP-L5w3ozz-c44jxDOW5p0M3AGmQFZdag72VKmeCNZfLgJmy2Re2zi0if-TcipS4Uiv9sZbKtZknLGHOXBLGAyMwc8hFrGEDSYoZN9krS8Ddix32UkVCRxDw8AhKwRF4EyZ6dB4g/s320/PostReguaDeCobranca.png" width="320" /></a></div>
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"></b><br />
<h1 dir="ltr" style="line-height: 1.62; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 30.666666666666664px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b></h1>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A operação de cobrança exige do call center um conhecimento profundo da área de negócios da empresa que á contrata. Antes, é importante saber qual é o perfil das dívidas, quem é o público e quais as condições de pagamento que podem ser oferecidas para o consumidor. Boa parte dessas perguntas pode ser respondida com a ajuda da régua de cobrança: são dois assuntos que vamos ver com um pouco mais de detalhes neste artigo.</span></b></div>
<h2 dir="ltr" style="line-height: 1.62; margin-bottom: 7pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 29.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ciclo de Cobrança na Empresa</span></b></h2>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Primeiro, precisamos conhecer o ciclo de cobrança da empresa, com todos os níveis da recuperação de valores devidos, desde ações comuns até questionamentos judiciais.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Normalmente, o ciclo de cobrança na Empresa é dividido em quatro partes:</span></b></div>
<ol style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<li dir="ltr" style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; list-style-type: decimal; margin-left: 15px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Contato tranquilo:</span><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> feito por telefone, torpedo de voz, SMS ou carta, apenas para lembrar o consumidor sobre o compromisso com a financeira e as condições de pagamento.</span></b></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; list-style-type: decimal; margin-left: 15px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Contato formal:</span><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> seja por telefone, torpedo de voz, SMS ou carta, a financeira solicita uma resposta do consumidor para resolver a pendência.</span></b></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; list-style-type: decimal; margin-left: 15px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Notificação extrajudicial:</span><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> a ocorrência pode ser registrada em órgão de proteção, como a Serasa, devidamente comunicada ao devedor em mensagem.</span></b></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; list-style-type: decimal; margin-left: 15px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 32pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Notificação judicial:</span><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> caso mais extremo em operações de cobrança. Aqui é feito o protesto ou submissão de processo ao juizado de pequenas causas.</span></b></div>
</li>
</ol>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">No que costumamos observar, as taxas de retorno para a assessoria de cobrança tendem a ser maiores nos dois primeiros passos. Quanto menos litigioso o processo, mais rápida é a recuperação e mais eficiente é o resultado para o cliente. Algumas financeiras, inclusive, verificam o desempenho da central mensurando o valor recuperado nas etapas iniciais do ciclo, que podem variar de acordo com a área de atuação da contratante.</span></b></div>
<h2 dir="ltr" style="line-height: 1.62; margin-bottom: 7pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 29.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Régua de cobrança: como usar na operação de Cobrança<div class="uyb8Gf" style="background-color: white; font-family: "Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<div class="F3hlO">
<div lang="PT-BR">
<div>
<div>
<div style="margin-bottom: 14pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">A operação de cobrança exige um conhecimento profundo da<span class="Apple-converted-space"> </span>carteira sendo cobrada.<span class="Apple-converted-space"> </span>Antes, é importante saber<span class="Apple-converted-space"> </span>a composição da carteira, fazendo uma métrica de ticket médio, produtos envolvidos, perfil do<span class="Apple-converted-space"> </span>público<span class="Apple-converted-space"> </span>envolvido,<span class="Apple-converted-space"> </span>e quais as condições de pagamento que podem ser oferecidas para o consumidor. Boa parte dessas perguntas<span class="Apple-converted-space"> </span>são mapeadas com<span class="Apple-converted-space"> </span>a ajuda da régua de cobrança.</span></div>
<div style="margin-bottom: 14pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm;">
<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">A MDA Soluções através do seu software de cobrança oferece a você a possibilidade de dimensionar a sua carteira, permitindo a você alocar os recursos principais nas fatias mais rentáveis</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">.<span class="Apple-converted-space"> </span>Foco no resultado.</span></div>
<div style="margin-bottom: 14pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Uma dica na hora de elaborar uma estratégia<span class="Apple-converted-space"> </span>seria montar<span class="Apple-converted-space"> </span>réguas diferentes para perfis diferentes de<span class="Apple-converted-space"> </span>devedores, de acordo com o tamanho do valor devido, o perfil de pagamento,<span class="Apple-converted-space"> </span>o tempo em que a empresa contratante pretende ter retorno, e o resultado para sua empresa.</span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="uyb8Gf" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<div class="pv" style="border-left: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: #757575; padding: 10px;">
<div lang="PT-BR">
<div>
<div>
<div style="margin-bottom: 14pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Um exemplo prático: o gestor da operação de cobrança pode definir o uso de envio de SMS para os consumidores que devem há poucos dias, apenas “lembrando” o cliente sobre sua dívida, enquanto que, para os devedores de longa data e grandes montantes, pode definir a abordagem pessoal, através de um agente, sugerindo alternativas para o parcelamento da dívida.</span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="uyb8Gf" style="background-color: white; font-family: "Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<div class="F3hlO">
<div lang="PT-BR">
<div>
<div>
<div class="MsoNormal">
Nossa solução de cobrança te permite monitor o comportamento da sua carteira, que diariamente sofre alterações com inserções de novas dividas em antigos devedores, ou novos devedores, ou baixa de dividas não recuperadas.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
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</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</span></b><b id="docs-internal-guid-30b495f0-b55d-e155-9ed7-3f39f9b3d850" style="font-weight: normal;"></b></h2>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-57778193964749853062016-08-17T06:45:00.000-07:002016-08-17T06:45:09.389-07:00Fazenda de Minas inicia cobrança do IPVA atrasado por SMS<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHZ0R4R4v4tx5tvDkzNZUI03lkmfxe5q26sXlq8Oe4ad8k7ewgFEXixeqpoAKHMa6L7xUjCinz9mNtf9anA1W187Ka3gjMbuwKBQ0lnnl-cDukgofgxgGhlPQsVlveNFbYJqfoW-vWmdM/s1600/PostSMSeIPVA.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHZ0R4R4v4tx5tvDkzNZUI03lkmfxe5q26sXlq8Oe4ad8k7ewgFEXixeqpoAKHMa6L7xUjCinz9mNtf9anA1W187Ka3gjMbuwKBQ0lnnl-cDukgofgxgGhlPQsVlveNFbYJqfoW-vWmdM/s320/PostSMSeIPVA.png" width="320" /></a></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span><h1 dir="ltr" style="line-height: 1.4; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="font-family: arial; font-size: 30px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></h1>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.28571; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="font-family: arial; font-size: 14px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Contribuintes em débito com o IPVA 2016 e de anos anteriores serão cobrados via SMS</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A Secretaria de Estado da Fazenda (SEF) começou, nesta semana, a reforçar a cobrança do IPVA via mensagens de texto para telefone celular (SMS). Dados apontam que cerca de 1,250 milhão de contribuintes inadimplentes estão sendo alertados e orientados a regular a situação.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A nova modalidade de cobrança, além de mais ágil e direta, representa uma redução de despesas, pois cada SMS custa R$ 0,04, enquanto as cartas registradas, enviadas para este fim, custam ao Estado cerca de R$ 1,70 a unidade. Estão sendo notificados os proprietários de veículos que têm débito do IPVA em Minas Gerais, tanto do exercício 2016 quanto de anos anteriores.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Por uma questão de segurança do usuário, a mensagem não contém link, veja o exemplo da mensagem: </span><span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; font-style: italic; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Aviso IPVA/MG: Constam pendências relativas ao pagamento do IPVA (ano de exercício), veículo placa (xxx-xxxx). Dúvidas, ligue: 155 (LIGMINAS)”.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Os proprietários de veículos com débito podem retirar a guia para o pagamento, acrescido de juros e multas, no site da SEF. Basta entrar na aba "Cidadãos" e clicar em IPVA, onde é possível também fazer a simulação e a conclusão do parcelamento, em até 12 vezes, desde que respeitado o valor mínimo de R$ 200 por parcela.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Essa ação de cobrança representa mais uma oportunidade para o cidadão regularizar a situação do seu veículo, evitando assim ter o nome inscrito em Dívida Ativa do Estado e posterior protesto cartorial.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Além disso, o proprietário pode ter o veículo apreendido pela autoridade policial, pagar multa e acumular pontos na carteira de habilitação, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro (CTB).</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A escala de pagamentos do IPVA 2016 se encerrou no dia 21 de março e, desde 1º de julho, o Detran-MG exige o Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos (CRLV) de 2016.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Para obter o documento, o proprietário tem que estar em dia com o IPVA, a Taxa de Licenciamento (cujo prazo para pagamento venceu no dia 31 de março), o Seguro Obrigatório (DPVAT) e multas de trânsito.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O pagamento do IPVA em atraso gera multa de 0,3% ao dia (até o 30º dia), multa de 20% após o 30º dia e juros (Selic) calculados sobre o valor do imposto ou das parcelas, conforme o caso. Até o dia 31 de julho, a arrecadação do IPVA referente ao exercício 2016 alcançou R$ 3,8 bilhões, o equivalente a 89% do total emitido, de R$ 4,3 bilhões.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Justiça fiscal</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Do valor arrecadado com o IPVA, 20% são repassados ao Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais de Educação (Fundeb), 40% são destinados ao caixa único do Estado e 40% vão para o município de licenciamento do veículo.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Os recursos arrecadados com os impostos e taxas voltam em benefício da sociedade, para investimento em serviços essenciais como saúde, educação, segurança, trânsito e transporte.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.71429; margin-bottom: 30pt; margin-top: 23pt; unicode-bidi: isolate;">
<span style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O que você acha dessa ação? Deixe seu comentário, sua opinião é importante para nós.</span></div>
</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-89522726667733418802016-08-16T17:29:00.001-07:002016-08-16T17:29:54.483-07:00BB tem sucesso na recuperação de crédito; índice supera 90%<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWBkky1ttcayn6aoZCEYKWN3UaI-LQuMMDervQSZ4FmxjM5vdIiVSu8wJf5bNeolUSpWCRFLLqtEt1IMJtZU5IWxaByjTtbjcZMcVidFrqrLoF8RTXrL5o0ZW6h1QK9Upo0NINErAwk40/s1600/PostBB90porcento.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWBkky1ttcayn6aoZCEYKWN3UaI-LQuMMDervQSZ4FmxjM5vdIiVSu8wJf5bNeolUSpWCRFLLqtEt1IMJtZU5IWxaByjTtbjcZMcVidFrqrLoF8RTXrL5o0ZW6h1QK9Upo0NINErAwk40/s320/PostBB90porcento.png" width="320" /></a></div>
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"></b><br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A renegociação de crédito é parte integrante do crédito e o Banco do Brasil tem obtido sucesso nessa operação, apesar do atual cenário econômico, a previsão para o terceiro trimestre de 2016 é de queda no nível de recuperação, dado o período de férias em junho e as Olimpíadas.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Não renegociar é pior. O índice de recuperação do banco em até 360 dias após vencido é acima de 90% mesmo com a crise. No ano passado, era 94% e caiu para cerca de 93% (nesse ano).</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O documento de análise de desempenho do banco informa que nos últimos doze meses foram cobrados e recuperados R$ 14,6 bilhões em caixa, sendo que créditos em atraso classificados em risco H representaram 13,8% desse total. Os outros 86,2% foram cobrados e recuperados enquanto estavam em outros níveis de risco. Tanto o valor recebido quanto o porcentual de recuperação nos demais níveis de risco são os maiores da série, de acordo com o documento.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Pico das provisões</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O Banco do Brasil considera que já atingiu o pico de provisões no primeiro semestre e que essas despesas têm tendência de queda para o segundo semestre. </span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">As despesas com provisões para devedores duvidosos (PCLD) do Banco do Brasil totalizaram R$ 8,277 bilhões, aumento de 59,5% em um ano, quando estavam em R$ 5,191 bilhões. Em relação ao primeiro trimestre, de R$ 9,145 bilhões, houve retração de 9,5%. No semestre, os gastos com provisões saltaram 60,6%, para R$ 17,422 bilhões.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Na apresentação de resultado, o banco mostrou que excluindo despesas relacionadas a agravamentos somados a caso específico, as despesas com provisão seriam de R$ 6,9 bilhões no segundo trimestre, inferior aos R$ 7,3 bilhões no primeiro trimestre, também excluindo agravamentos e caso específico. Portanto, no segundo trimestre, as despesas com provisão para agravamentos e caso específico somaram R$ 1,4 bilhão e no primeiro trimestre, de R$ 1,9 bilhão.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Quanto ao caso específico, os executivos do BB explicaram que no segmento de óleo e gás, tem sido considerado vencido desde a inadimplência original. Os executivos acrescentaram ainda que até o final do ano, tal crédito deve ser jogado a perda, estando já 100% provisionado.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O que você achou? Como tem sido a performance da sua empresa? Estamos aqui para poder te ajudar.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; margin-bottom: 15pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-f9efb5ba-95e4-e623-912e-df950ed692cb" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Fonte: http://www.reporterdiario.com.br/noticia/2220477/bb-ve-sucesso-na-recuperacao-de-credito-indice-supera-90-apesar-de-crise/</span></b></div>
<br class="Apple-interchange-newline" />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-51037220816165413132016-08-16T17:24:00.001-07:002016-08-16T17:24:12.447-07:00Governo inicia processo de digitalização de Arquivos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiW26fu2hAkSWMIaGkz0M4ulIOCkWoyOXdJQ5JDiR1yFKvD20p1bVuXZJ2iOJoTwJKaFzJysx_6xB9kqpoPQkSUw0NekCsJIw7fWGRQB1A8B1bVcL8NI7OOaXumoCbq8OxYQxxhy0g4-xo/s1600/PostGovernoJucemal.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiW26fu2hAkSWMIaGkz0M4ulIOCkWoyOXdJQ5JDiR1yFKvD20p1bVuXZJ2iOJoTwJKaFzJysx_6xB9kqpoPQkSUw0NekCsJIw7fWGRQB1A8B1bVcL8NI7OOaXumoCbq8OxYQxxhy0g4-xo/s320/PostGovernoJucemal.png" width="320" /></a></div>
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"></b><br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O Governo do Estado, por meio da Junta Comercial do Maranhão (Jucema), em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do maranhão (Sebrae/MA), deu início ao processo de digitalização do seu arquivo.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O objetivo é proporcionar segurança à documentação mercantil da Junta, que passará a ser arquivada em um ambiente virtual. Ao todo, serão digitalizadas nove milhões de laudas. O trabalho deverá ser concluído em novembro.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A medida garante acesso instantâneo aos documentos por meio do site da Jucema, além de garantir menos burocracia e proporcionar mais celeridade ao atendimento.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A digitalização é o processo de conversão dos documentos físicos para o formato digital. Esse tipo de conversão garante mais facilidade no acesso, melhor distribuição dos documentos, redução de tempo no processo de busca, redução de custo, preservação do arquivo e uma maior integração de informações entre funcionários e clientes.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“O cliente vai ter um amplo acesso a informação, pela internet, mais rápido e instantâneo e a Jucema ficará mais ágil, pois não haverá mais a necessidade do deslocamento para pegar o papel no arquivo, que estará online no sistema e facilmente localizável”, explicou o presidente da Junta, Sérgio Sombra ao explicar que esses investimentos integram a política do governo Flávio Dino.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ao todo, 22 funcionários da empresa contratada estão envolvidos no trabalho. A digitalização começou pelas empresas de sociedade limitada pelo fato de terem uma maior quantidade de pedidos de documentação. Até o momento, um milhão de laudas já foram digitalizadas.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">No processo, a Jucema conta com a parceria do Sebrae/MA, que implementa ações junto ao poder público e demais parceiros institucionais para tornar realidade em todo o país a Rede Nacional para a Simplificação do Registro e Legalização de Empresas e Negócios (Redesim). A instituição está investindo, por meio de convênio, R$ 2,4 milhões para a digitalização dos documentos da Junta.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Para o diretor-superintendente do Sebrae no Maranhão, João Martins, os benefícios da integração dos órgãos e sistemas envolvidos na abertura e fechamento de empresas desburocratiza o processo e leva mais facilidade à vida dos empreendedores.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Além do recurso destinado à digitalização dos documentos da Jucema, o Sebrae investirá R$ 800 mil em ações referentes ao projeto de Implantação da Redesim no Maranhão, que congregará 90 municípios maranhenses. No total, vamos investir até o final deste ano, R$ 3,2 milhões”, informa João Martins.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Os documentos passam, inicialmente, por uma preparação para serem digitalizados, durante o qual são higienizados e retirados os grampos para passar pelo scanner. Depois de 15 dias de trabalho já foram digitalizadas um milhão de laudas, de um total de nove milhões a serem digitalizadas. A previsão é de que em novembro todo o trabalho esteja concluído.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O coordenador de arquivo da Jucema, Adalberto Ferreira Filho, recorda que, no começo da Junta, os documentos eram empilhados e colocados no chão. A procura era difícil e demorada porque não tinha uma ordem de organização.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Somente em 1981 foi colocada uma numeração nas pastas pelo Serviço de Processamento de Dados. A partir desse momento o trabalho e a procura de documentos ficaram mais fáceis. Nesse período, a busca demorava até 15 dias, mas, hoje, chega a, no máximo, quatro dias e o objetivo agora é que seja imediato com a digitalização.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: italic; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Esse processo é um ganho a mais para a Jucema porque garante segurança e até conforto para nosso cliente, assim como também para a Junta e para o Estado. E também porque vivemos em um período de tecnologia e mais tarde não teremos mais espaço para guardar tantos papéis”</span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, afirmou o coordenador.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.7142857142857142; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-df7d0f3e-95de-8f83-588d-78322fc74e11" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Fonte:</span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> http://www.ma.gov.br/governo-inicia-processo-de-digitalizacao-do-arquivo-mercantil-da-jucema/</span></b></div>
<br class="Apple-interchange-newline" />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-9486821284696000212016-08-10T06:30:00.000-07:002016-08-10T06:50:25.022-07:00Mais inteligência para sua recuperação de crédito com BI<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBXYhh7zUHbgdsJu77oqrQddTqWBWI1pqS__QGiJ-jQUmpSnE0-JW9DmuvQKCVKPnSvyjXuzTvxMkX5O8FPnXsyllww8pO4mfwPjJi95TQle5BRzqUSwNYkxyCL090LEiSSpPknZFbknI/s1600/PostBIRecupera%25C3%25A7%25C3%25A3o.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBXYhh7zUHbgdsJu77oqrQddTqWBWI1pqS__QGiJ-jQUmpSnE0-JW9DmuvQKCVKPnSvyjXuzTvxMkX5O8FPnXsyllww8pO4mfwPjJi95TQle5BRzqUSwNYkxyCL090LEiSSpPknZFbknI/s320/PostBIRecupera%25C3%25A7%25C3%25A3o.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Após um ciclo próspero na economia, hoje a instabilidade ronda todo o mercado nacional com consequências diretas para as empresas de cobrança. Antes, no contexto positivo da economia, com previsões otimistas, muitas pessoas aproveitaram para adquirir novos bens e optaram pelo parcelamento ou pelo crédito como forma de pagamento. Contudo, o cenário atual está bem diferente, com <a href="http://g1.globo.com/economia/noticia/2016/04/desemprego-fica-em-109-no-1-trimestre-de-2016.html">o desemprego ficando em 10,9% no 1º trimestre de 2016, de acordo com o IBGE</a>, considerado o maior índice do período desde 2012, quando a pesquisa foi criada. O que se traduz em 11 milhões de desempregados e, muitas vezes, no acúmulo ou na criação de dívidas. Por isso, cada vez mais é necessário que as cobradoras conheçam as possibilidades do BI aplicado à cobrança.</span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">O que está claro para todos nós é que quem tem dívidas não está conseguindo pagá-las, e quem antes era bom pagador está devendo. Nas operações de cobrança, os números de CPFs vem crescendo, o que não significa que a taxa de pagamento esteja crescendo proporcionalmente. Muito pelo contrário, vemos que, em virtude da falta de perspectiva de melhora da economia, os pagamentos e a quitação de dívidas vem minguando.</span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: large;"><b>BI aplicado à cobrança</b></span><br /><br />Diante de todo esse cenário, as operações de cobrança precisam se readequar para atender uma nova demanda de forma mais inteligente e estratégica. Com isso, o BI aplicado à cobrança é uma forma de alcançar a redução de custos e o aumento de produtividade. As <a href="http://www.mdasolucoes.com.br/solucoes-e2.asp?ID=82&Solucao=Recupera%E7%E3o%20de%20Cr%E9dito">ferramentas de Business Intelligence (BI)</a> são úteis para extração e análise de dados por meio de tecnologias e métodos.<br /><br />Com essa tecnologia, as operações de cobrança precisarão adotar uma nova cultura estratégica. Com o acesso fácil às informações, os agentes deverão fazer do histórico e das métricas do sistema um importante aliado para obter resultados.<br /><br />No BI aplicado à cobrança, as métricas selecionadas necessitam ainda de uma padronização para obter um histórico confiável dos principais indicadores de cobrança. O comparativo do histórico e das métricas vão mostrar para os gestores os índices responsáveis por otimizar a operação. Por isso, a avaliação deve ir muito além da classificação positiva ou negativa. É necessário determinar perguntas básicas e utilizar o contexto para realizar estimativas de períodos e perfis.<br /><br />Você pode usar os dados do próprio cliente para iniciar o trabalho de BI aplicado à cobrança. Partindo do cadastro, é possível analisar quais os serviços com maior interesse, os produtos ou serviços com maior índice de inadimplência, a mudança do status dos clientes, períodos do ano com maior e menor receptividade, entre muitos outros. Assim o gestor analisa os relatórios, e disponibiliza as informações para todos os colaboradores traçando um planejamento estratégico de cobrança. A avaliação do perfil, do produto e das variáveis estão entre os métodos mais confiáveis de elaboração de abordagens assertivas. O BI aplicado à cobrança apresenta resultados sólidos e contínuos.<br /> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Quais são as principais <a href="http://www.mdasolucoes.com.br/solucoes-e2.asp?ID=82&Solucao=Recupera%E7%E3o%20de%20Cr%E9dito">ferramentas de BI aplicado à cobrança</a> que você utiliza? Comente e participe da discussão. <br /></span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-73410442565480198812016-08-10T06:23:00.000-07:002016-08-10T06:23:50.380-07:00SMS para atualizações sobre Olimpíadas?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgufU6KQIDvVCkn9MiT55WXazWrgNYmmvuMWa6HoPVBT_KVr5W4RzirdtdahasEpUS4PU6IK-OfphcqqhQo8ZzjLa-LBWi6rhMHEMY7JO8CwGk8gz51oed9sb_OEUqJZbHCa7xvY6Mz37c/s1600/PostSMSNewYorkTime.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgufU6KQIDvVCkn9MiT55WXazWrgNYmmvuMWa6HoPVBT_KVr5W4RzirdtdahasEpUS4PU6IK-OfphcqqhQo8ZzjLa-LBWi6rhMHEMY7JO8CwGk8gz51oed9sb_OEUqJZbHCa7xvY6Mz37c/s320/PostSMSNewYorkTime.png" width="320" /></a></div>
<div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A nova forma de fazer jornalismo de proximidade é através de SMS. Isso mesmo. Mensagens no seu celular, enviadas por um jornalista, a quem pode enviar outra de volta e esperar que ele lhe responda. </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A iniciativa é do </span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">The New York Times</span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> que durante os Jogos Olímpicos do Rio de Janeiro terá um jornalista fazendo este serviço. Para receber os seus SMS, terá apenas de aderir ao serviço. </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Sam Manchester promete mensagens mais informais, quase como se fosse um amigo seu enviando notícias dos bastidores, explicou em entrevista à CNN. O jornalista receberá no seu celular todas as respostas que os leitores lhe enviarem e mesmo que não possa responder a todas as solicitações, acredita que poderá fazer com algumas. Ah… E o uso de emoticons é permitido. </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Outra hipótese é que a resposta a um leitor acabe por servir de conteúdo para Manchester fazer um forward para todos aqueles que aderiram ao serviço. </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Para muitos utilizadores, as aplicações de mensagens são o seu ecrã principal”, diz Andrew Phelps, diretor de Personalização no NYT. </span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Há algum tempo que pensamos como podemos contar histórias através desta ferramenta e como podemos usá-la para aproximar os leitores do jornalismo e dos jornalistas”</span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, explica à CNN o pai da ideia das notícias via SMS. </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 16px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">E não é para isso que serve o Twitter? </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Phelps conta que esta é a pergunta que mais lhe fazem, mas ele acredita que usar o Twitter para este efeito não seria a mesma coisa. </span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Podíamos usar o Twittter, mas esta forma [SMS] torna a relação mais pessoal. Podemos aparecer no mesmo lugar onde aparecem os seus amigos, a sua mãe, os seus colegas de trabalho.”</span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Se tudo correr bem durante as semanas do teste, Sam Manchester acredita que a fórmula poderá ser repetida no futuro em grandes eventos, como o Super Bowl ou nas próximas convenções republicanas e democratas.</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Quem aderir ao serviço pode receber, para além das mensagens, imagens, gif, vídeos e o que mais Sam Manchester puder enviar. </span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Claro que isto é território novo para nós e vamos apalpando o terreno à medida que seguimos viagem. Mas parece-me uma boa maneira de interagir com as pessoas e de tornar o </span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-style: italic; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Times</span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-style: italic; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> um pouco mais amigo.”</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O que você acha, isso quebra a distância entre uma empresa e seus clientes?</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Você quer saber como funciona o SMS, ou quer ter a oportunidade de experimentar como essa tecnologia pode te trazer em benefícios, entre em contato conosco, te oferecemos<b> 100 SMS GRÁTIS</b>, para você enviar pra quem quiser.</span></div>
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.5px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;" /><div dir="ltr" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #212121; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; unicode-bidi: isolate; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Fonte: </span><span style="background-color: transparent; font-family: arial; font-size: 14.6667px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><a data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://www.niemanlab.org/2016/08/inspired-by-purple-the-new-york-times-will-text-readers-behind-the-scenes-updates-about-the-olympics/&source=gmail&ust=1470914659015000&usg=AFQjCNGZRKFN0pRQyXyRAaF4IBx526YrYg" href="http://www.niemanlab.org/2016/08/inspired-by-purple-the-new-york-times-will-text-readers-behind-the-scenes-updates-about-the-olympics/" style="color: #7e57c2; position: relative; z-index: 0;" target="_blank">http://www.niemanlab.org/2016/<wbr></wbr>08/inspired-by-purple-the-new-<wbr></wbr>york-times-will-text-readers-<wbr></wbr>behind-the-scenes-updates-<wbr></wbr>about-the-olympics/</a></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-90866590918604001632016-08-05T06:11:00.001-07:002016-08-05T06:13:21.634-07:00GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF9ShwrUIxjK4RGVr9IfZNj_uno1LKgmDAxgex91aQSxrH7zMvgiI4vxjFJ-itEB6u0HSojUlqMF21k_PdPKfbGJhmCM0Vfxsj6MJ-ZrtxFk3r_cfsvFQcTvzr0BxE-g0h_zqg24M3isE/s1600/PostGED.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF9ShwrUIxjK4RGVr9IfZNj_uno1LKgmDAxgex91aQSxrH7zMvgiI4vxjFJ-itEB6u0HSojUlqMF21k_PdPKfbGJhmCM0Vfxsj6MJ-ZrtxFk3r_cfsvFQcTvzr0BxE-g0h_zqg24M3isE/s320/PostGED.png" width="320" /></a></div>
<b id="docs-internal-guid-5a9fb89f-5ac4-310d-3ddd-c870e3618315" style="font-weight: normal;"></b><br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-5a9fb89f-5ac4-310d-3ddd-c870e3618315" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Esta chegando ao fim a era das pilhas de papel em cima da mesa do escritório de trabalho. Os escritórios sem papeis vem se tornando possível a cada dia que passa graças ao gerenciamento eletrônico de documentos.</span></b></div>
<b id="docs-internal-guid-5a9fb89f-5ac4-310d-3ddd-c870e3618315" style="font-weight: normal;"><br /></b>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<b id="docs-internal-guid-5a9fb89f-5ac4-310d-3ddd-c870e3618315" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Com toda a tecnologia disponível hoje, podemos dizer que o armazenamento de documentos digitalizados, é mais seguro e organizado, e o crescimento de todo esse processo de digitalização se dá pela iniciativa das empresas, que a cada dia observam o aumento da produtividade nos escritórios por conta do rápido acesso as informações e ótimo custo-benefício.</span></b></div>
<b id="docs-internal-guid-5a9fb89f-5ac4-310d-3ddd-c870e3618315" style="font-weight: normal;">
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Isso sem falar da redução de espaço para armazenamento de documentos e também a redução de custos com impressões, cópias e funcionários, essa mudança para digital não vem sendo só uma mudança operacional, mas também cultural.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O GED é uma revolução tecnologica em velocidade e ganho de produtividade para qualquer empresa. Com um software de digitalização e poucos cliques você já encontra o documento procurado.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Toda empresa tem uma gestão de documentos, por mais simples que sejam sempre há necessidade de atender a normas fiscais e legais, e o GED é uma forma de ter esses documentos organizados de forma simples em um data-center, que inclui todo um sistema de segurança nesse aspecto, por exemplo, sistemas criptografados.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Além da velocidade de organização do GED, uma diferença importante é a questão do documento de papel estar sempre exposto ao meio; a tinta se apaga com o tempo, envelhece, amassa, existe a exposição e risco de queimar, molhar, rasgar, etc. A perda total de documentos de papel é muito fácil.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Proteja seus documentos. Segurança de dados e backup automatizados</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O GED pode incluir os documentos já criados digitalmente, ou seja, que não vieram de documentos físicos, e para casos de escritórios de advocacia, por exemplo, o cliente pode ter acesso digital aos seus processos, o que é mais uma facilidade incrível.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Um sistema de GED é extremamente segura para acesso aos arquivos, todo o movimento digital é gravado, e pode-se saber, quem, quantas vezes, hora e data que um determinado arquivo foi acessado. Há um registro completo do tráfego do seu documento.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Os arquivos de uma empresa têm diversos graus de confidencialidade e esse sistema assegura que apenas usuários autorizados possam acessar os documentos digitalizados. Existe usuário, senha e níveis de permissão para cada pessoa.</span></div>
<br /><br /><br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Mas a segurança não deve ser pensada somente no que diz respeito ao acesso não autorizado. Perdas de dados também podem acontecer em meios digitais por motivos diversos, como defeitos nos equipamentos ou mesmo falhas operacionais.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">É imprescindível ter uma política de cópias de segurança (backup) do seu acervo de documentos. Esta cópia previne perdas ou documentos corrompidos de forma digital.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Sistemas de GED devem estar configurados para efetuar as cópias automaticamente e de forma periódica.</span></div>
<br /><div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: "arial"; font-size: 14.666666666666666px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Convidamos você para conhecer mais sobre nosso sistema MDA Digital, entre em contato e teremos o prazer em te mostrar.</span></div>
</b>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-82987742111458301242016-08-04T10:36:00.000-07:002016-08-04T10:36:17.497-07:00SMS em sua operação de cobrança<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWGJedHyUFpThvhN9Oxf-LTSkF5K3TesgfZxn-EDrsucEbt_VOdqmX5367QCMPq0KxRRfquokz70zjpqVMmmwwYhvsF2Js-qyG7q5OJDyMBNQ6ers4GKh-wZdfxQ1VpI0Posy27-WDFkY/s1600/PostSMSnaOpera%25C3%25A7%25C3%25A3o.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWGJedHyUFpThvhN9Oxf-LTSkF5K3TesgfZxn-EDrsucEbt_VOdqmX5367QCMPq0KxRRfquokz70zjpqVMmmwwYhvsF2Js-qyG7q5OJDyMBNQ6ers4GKh-wZdfxQ1VpI0Posy27-WDFkY/s320/PostSMSnaOpera%25C3%25A7%25C3%25A3o.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-fcfad40f-569d-8e41-82e1-72b68ce3d31e" style="font-weight: normal;"></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-fcfad40f-569d-8e41-82e1-72b68ce3d31e" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O uso do SMS em operação de cobrança tem algumas vantagens, alinhando com à estratégia da sua empresa, é uma das formas mais eficaz e rápida para relembrar o débito dos clientes</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-fcfad40f-569d-8e41-82e1-72b68ce3d31e" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Além das tradicionais chamadas telefônicas e também o envio de correspondências, vem crescendo como alternativa às empresas de cobrança o uso de SMS – mensagens de texto enviadas à aparelhos celulares. Observamos que o primeiro aspecto que chama atenção é o preço, cerca de 96% mais barato do que uma carta, eliminando os gastos com impressão, manuseio e postagem. O SMS pode ser mais barata do que uma ligação, dispensando a atuação de parte de uma equipe para efetuar as chamadas. A vantagem do SMS em operação de cobrança se dá ao fato da rapidez – quase imediata – e abrangente, fora que é uma abordagem diferenciada, menos ostensiva e mais suave – é apenas um lembrete da dívida. Em nossa analise concluímos que as mensagens de texto são mais bem vistas e geram uma taxa de sucesso de 20 a 30% maior nas renegociações de dívidas.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-fcfad40f-569d-8e41-82e1-72b68ce3d31e" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Mas vamos aos cuidados que se deve ter para garantir a efetividade do envio de SMS em operação de cobrança. Fique atento às possíveis mudanças nos números de telefone celular dos clientes. São comuns as trocas, principalmente os clientes que possuem planos pré-pagos. Uma dica, use a primeira mensagem enviada apenas para confirmar se o número é mesmo da pessoa a ser contatada. Outra dica é, seja útil e respeitoso, apenas lembre o cliente do débito, uma recente notícia no </span><a href="http://g1.globo.com/rs/rio-grande-do-sul/noticia/2013/05/cliente-sera-indenizada-por-receber-sms-de-cobranca-com-poema-no-rs.html" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: white; color: #1594d9; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">portal G1</span></a><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, mostra que uma empresa gaúcha foi processada por enviar um SMS de cobrança com conteúdo inapropriado. Por isso mantenha sua base higienizada sempre.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-fcfad40f-569d-8e41-82e1-72b68ce3d31e" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Pense no SMS como um suporte a sua estratégia, e vocês podem derivar para envio de e-mail, correspondência, telefone e notificação judicial.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 2.04; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-fcfad40f-569d-8e41-82e1-72b68ce3d31e" style="font-weight: normal;"><b><span style="background-color: white; color: black; font-family: Arial; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Interessou-se pela possibilidade de envio de SMS em seu serviço de cobrança? Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco, e não esqueça de compartilhar seu relato nos comentários.</span></b></b></div>
<br class="Apple-interchange-newline" />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-25479498264432427012016-08-04T10:06:00.000-07:002016-08-04T10:22:04.035-07:00Atual cenário gera demanda ao setor de Cobrança.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTWpHasJiZOt5k43iPmoyEbbwQ58qVS9I-QQ_s3mFnW1kA4Bo78Cr6OqQj0WwBpPE6Ls0h00K62dcnjzwvVSHq_IUd_ETolifGrsMMAZ_19sY_Nz8xgM2Yh1bA1IXYTxrdco6b5S282RM/s1600/PostCen%25C3%25A1rioEconomico.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTWpHasJiZOt5k43iPmoyEbbwQ58qVS9I-QQ_s3mFnW1kA4Bo78Cr6OqQj0WwBpPE6Ls0h00K62dcnjzwvVSHq_IUd_ETolifGrsMMAZ_19sY_Nz8xgM2Yh1bA1IXYTxrdco6b5S282RM/s320/PostCen%25C3%25A1rioEconomico.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-size: x-large;"></span></span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-size: small;">S</span>abe quantos brasileiros estão com o nome sujo? São quatro em cada dez brasileiros, e esse número de endividados não para de subir. Você pode conferir essas informações </span><a href="https://globoplay.globo.com/v/5015716/" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: white; color: #1155cc; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">clicando aqui</span></a><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, são informações do jornal <b>“Bom dia, Brasil”</b>, que destacou a crise atual no nosso cenário econômico e as crescentes demandas nas operações de cobrança no call center e, consequentemente, na gestão de cobrança. A maior parte das dívidas é proveniente de financiamentos, seguros e cartões de crédito, como informa a reportagem. Depois, as dívidas estão ligadas ao comércio. Mas o que mais chama atenção e nos preocupa muito é o número de inadimplentes em contas básicas, como as de água e luz.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Em Março e Abril desse ano, 500 mil brasileiros passaram para a lista de inadimplência. Mas se olharmos em todo o Brasil, são quase 60 milhões de pessoas com o nome sujo, o que representa 40% da população adulta do país. E para contribuir com a crescente situação econômica, são 9,5 milhões de brasileiros sem trabalho e o desemprego é a principal causa da inadimplência de metade de população mais pobre.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O importante é que a população está ciente dessa situação, e muitos procuram soluções. Profissionais autônomos tem crescido 10,5% nos últimos quatro anos. Em Julho de 2011, o número de profissionais autônomos era de 3,9 milhões, no mesmo período de 2015, já eram 4,3 milhões. Sem dúvida parte desses novos profissionais autônomos procurem quitar as suas dívidas por meio de parcelamento. Não receber em dia seu pagamento foi o argumento de 2% dos inadimplentes. E hoje, o atraso no salário tem causado preocupação em 27% das pessoas que não estão em dia com as suas obrigações financeiras.</span></b></div>
<h2 dir="ltr" style="line-height: 1.62; margin-bottom: 7pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 18.666666666666664px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 700; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Gestão de cobrança: quais as melhores opções para os call centers</span></b></h2>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Uma dívida na maioria dos casos, corresponde a um momento de fragilidade por parte do consumidor e isso dificulta parte da negociação. Uma das soluções apontadas pela reportagem do <b>“Bom dia, Brasil”</b> e que a <b>MDA</b> <b>Soluções</b> te oferece é o contato por meio de SMS ou E-mails. Essas inclusões de meios eletrônicos na gestão de cobrança é uma forma de amenizar a interação entre o atendente e o consumidor.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">O uso do SMS nas operações de cobrança e o envio de boletos por E-mail vem crescendo a cada ano que passa. Outros dados da reportagem mostram que, em Abril de 2015, 5% das negociações de dívidas foram realizadas de forma eletrônica. E em 2016, esse número já subiu para 22%. Iniciativas como essa, são mais rápidas e eficazes, além de ajudar a reduzir os gastos dos call centers.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Outra tendência adotada pelos <b>call centers</b> é a <b>Régua de Cobrança</b>, onde você define ações eletrônicas para contato com o consumidor inadimplente. As réguas irão gerenciar o gasto com contato, definir conteúdo, periodicidade, canais e quantidade de mensagens. Os e-mails, SMS’s ou URA poderão ser utilizados tanto na prevenção quanto para a cobrança em si.</span></b></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.989; margin-bottom: 14pt; margin-top: 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<b id="docs-internal-guid-f7a4fe94-567b-0c83-7db0-400a5b55714d" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: "arial"; font-size: 13.333333333333332px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Entre em contato conosco, venha conhecer nossas soluções.</span></b><br />
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<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-56456532394360687332016-06-23T10:48:00.001-07:002016-06-23T10:50:10.074-07:005 Motivos Para Sua Empresa Digitalizar Documentos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhR-2aH3IOZl__UIlqOVqO54MFL10g-kIeWezQsRT3L5y6vYjCIOldRs7Vjz5xHgoQwCrS89i52KPh6ulbJOkjG-yXrH512YbQOo10pEmaWg3lvMpoERtCA9HenEo6i-8qzn30LbeTSljM/s1600/PostMDADigital.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhR-2aH3IOZl__UIlqOVqO54MFL10g-kIeWezQsRT3L5y6vYjCIOldRs7Vjz5xHgoQwCrS89i52KPh6ulbJOkjG-yXrH512YbQOo10pEmaWg3lvMpoERtCA9HenEo6i-8qzn30LbeTSljM/s320/PostMDADigital.png" width="320" /></a></div>
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<b>#1. Mais economia para sua empresa</b><br />
E como dizem tempo é dinheiro. Com a digitalização você não precisa se preocupar com gente pra ficar responsável por isso em sua empresa. Você mesmo pode acessar o documento em uma plataforma online por exemplo. Mais rapidez, mais produtividade. Fora que o armazenamento em papel ocupa um grande volume de espaço que cada vez custa mais caro.<br />
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<b>#2. Segurança para seus documentos</b><br />
Se você tem os seus documentos em um depósito qualquer e ele for invadido, você pode perder tudo, sua única cópia. No entanto quando você salva isso na nuvem, na internet, automaticamente são replicadas cópias em outros servidores. A digitalização também previne a perda de documentos ou por causa de enchentes, incêndios ou até um acidente como rasgar um documento durante o manuseio ou derrubar uma xícara de café naquele documento importante que estava sobre a mesa.<br />
<br />
<b>#3. Acesse seus documentos de qualquer lugar</b><br />
Imagine você em uma reunião e precise de um documento importante que por algum motivo esqueceu-se de levar. Com a digitalização e armazenamento de documentos em nuvem você pode acessar esse material de qualquer dispositivo como tablets, celulares ou notebooks.<br />
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<b>#4. Solução profissional</b><br />
“vou comprar já um scanner e colocar uma pessoa para digitalizar os documentos”. Opa, não é assim tão simples. Uma solução profissional é o melhor caminho e explico o por quê. Quando uma empresa especializada faz esse tipo de serviço, ela faz com indexação, ou seja, com o nome, endereço, telefone, etc. Tudo é organizado para facilitar sua consulta futuramente. Se não, pode gerar um custo desnecessário.<br />
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<b>#5. Depósito externo</b><br />
Além de todas essas vantagens, algumas empresas ainda oferecem o serviço de depósito físico de seus documentos. Mais uma alternativa para que seus documentos estejam seguros e bem guardados pelo tempo que você necessitar.<br />
<br />
Entre em contato conosco, é nosso prazer te atender.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-46925396465064229392016-06-23T10:16:00.001-07:002016-06-23T10:20:39.797-07:003 Erros Comuns Em Operações de Cobrança e Suas Soluções<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLPIKfqhLrgQWSdU_lHevTErlWUe7sjuZcj-_vM6OJO158ax94eJi4xbk1FmVih1beLYtlD4OqOZjum0lqWGmQzV9bFiSY9rfIbbfN7zoV19HwTOjdmBbMVhORlyq9fmBU-2ilHi0BxkA/s1600/3ErrosCobraca.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLPIKfqhLrgQWSdU_lHevTErlWUe7sjuZcj-_vM6OJO158ax94eJi4xbk1FmVih1beLYtlD4OqOZjum0lqWGmQzV9bFiSY9rfIbbfN7zoV19HwTOjdmBbMVhORlyq9fmBU-2ilHi0BxkA/s320/3ErrosCobraca.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
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<b><span style="font-size: small;">#1.</span></b> <b>Falta de informações:</b> Ao realizar contatos com o consumidor, é necessário ter o maior número de informações possíveis sobre o consumidor e o perfil da sua dívida. Uma base de dados defasada não é bom, isso significa oportunidades desperdiçadas, perda de recursos e tempo fora as ligações indesejáveis. Para evitar essa situação, faça uma limpeza de mailing, o que chamamos de higienização. Outra forma é obter dados com a financeira para ajudar a preencher a ficha cadastral com informações mais atualizadas.<br />
<br />
<b><span style="font-size: small;">#2.</span></b> <b>Indefinição de estratégias:</b> Uma operação de cobrança, exige do gestor de call center algumas estratégias bem definidas. Cada perfil de consumidor deve ser tratado de uma forma distinta: pessoas que precisam pagar maiores valores, com mais dias de atraso na regularização da dívida, entre outros fatores. É muito importante manter réguas diferentes para perfis de usuários, de acordo com o tamanho da dívida, o perfil de pagamento e o tempo em que a empresa pretende ter retorno. Projetos assim só funcionam se houver uma boa comunicação entre a empresa contratante e o contact center de cobrança.<br />
<br />
<b><span style="font-size: small;">#3.</span></b> <b>Acompanhar apenas o montante recuperado:</b> Em uma operação de cobrança, essa informação passa a ser mais importante. Porém, muitos gestores costumam levar em conta apenas o valor recuperado para definir o sucesso de uma campanha. Isso fica muito restrito e limitado impossibilitando muito quem analisa a campanha, já que não são levados em consideração aspectos técnicos que não aparecem no valor final em reais. Se sua analise tem como base só o dinheiro recuperado, vale a pena acompanhar outros indicadores em campanhas de cobrança.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Conte com a equipe da MDA para te auxiliar em sua carteira de cobrança, entre em contato, ou deixe seu comentário, qualquer dúvida estamos a disposição.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-42870810983635895782015-08-13T11:35:00.002-07:002015-08-13T11:35:34.938-07:005 heróis que inspiram uma carreira de sucesso<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1P5ALnNg48aDGIg8HlvvSbiUCo2XneY6BdTw7LoUVcUEbAJsByOXB6RHmaGOtsjVIpLt8Ku3zG9JbRsmlj1JvZb5lfGQRelZc8uALjVeJOrhtkLtSSSSxJZ915VQ6c-CDoJG3Xnq3X7g/s1600/noticia_104188.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="227" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1P5ALnNg48aDGIg8HlvvSbiUCo2XneY6BdTw7LoUVcUEbAJsByOXB6RHmaGOtsjVIpLt8Ku3zG9JbRsmlj1JvZb5lfGQRelZc8uALjVeJOrhtkLtSSSSxJZ915VQ6c-CDoJG3Xnq3X7g/s320/noticia_104188.jpeg" width="320" /></a>Se você está em busca de inspiração para crescer profissionalmente ou tirar do papel aqueles planos empreendedores, alguns dos maiores heróis dos quadrinhos podem dar uma verdadeira lição. Isso foi comprovado pelo Omelete, portal dedicado a notícias e opiniões sobre o mundo da cultura pop, que elencou 5 personagens que ensinam a criar hábitos e trabalhar características que podem ajudar a conquistar o tão estimado sucesso profissional. Confira:</div>
<h4 style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 16.25px; line-height: 18px; margin: 9px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
1. Homem-Aranha (Marvel Comics)</h4>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
O Homem-Aranha tem duas características essenciais que os profissionais bem sucedidos compartilham: a primeira é a agilidade em ações, pensamentos e tomadas de decisões – que ajudam em muitas situações corporativas. A segunda qualidade que o alter ego de Peter Parker tem à disposição é a intuição – enquanto o chamado “sentido aranha” o ajuda a prever a chegada de inimigos e perigos, nos seres humanos o feeling pode prevenir enrascadas na carreira.</div>
<h4 style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 16.25px; line-height: 18px; margin: 9px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
2. Batman (DC Comics)</h4>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
Bruce Wayne é sinônimo de empresário bem sucedido. E sua identidade secreta, o Batman, também tem muito a ensinar a quem quer se dar bem na carreira. Para combater o crime, o melhor detetive do mundo conta com um dom cada vez mais raro no ambiente corporativo: concentração acima da média e raciocínio rápido. É claro que as técnicas ninja e a fonte quase infinita de recursos ajudam, mas o autocontrole é o primeiro passo rumo ao sucesso profissional.</div>
<h4 style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 16.25px; line-height: 18px; margin: 9px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
3. Wolverine (Marvel Comics)</h4>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
Perceber o ambiente é um dos traços marcantes do anti-herói Wolverine, integrante da super-equipe X-Men. Seus sentidos aguçados o fazem notar se algo está errado à sua volta, o que, aplicado no cotidiano do trabalho, pode poupar dores de cabeça desnecessárias. Além disso, seu poder de cura ensina que, mesmo quando machucados ou lesados, a melhor resposta é continuar a exercer as funções.</div>
<h4 style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 16.25px; line-height: 18px; margin: 9px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
4. Super-Homem (DC Comics)</h4>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
Considerado um deus entre os mortais, as dificuldades do Homem de Aço estão no campo moral. Com tamanho poder, é preciso discernir entre o certo e o errado, além de evitar que sua eficiência seja alvo de comentários negativos e invejosos – algo constante também no dia a dia das empresas. Saber passar ileso às fofocas é um poder tão importante quanto a invulnerabilidade do herói contra as balas.</div>
<h4 style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 16.25px; line-height: 18px; margin: 9px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
5. Homem de Ferro (Marvel Comics)</h4>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
Não é a riqueza de Tony Stark, mas suas falhas tipicamente humanas que tornam o Homem de Ferro um dos heróis mais aclamados da atualidade. Todos convivem com dificuldades – Tony, no caso, lida com um histórico de problemas tão frequente que nem sua extrema aptidão e os recursos financeiros podem garantir-lhe o êxito. A saída, para ele e para os profissionais de hoje, é cuidar de cada questão separadamente – tentar ao máximo não misturar trabalho com problemas ou prazeres pessoais, por exemplo.</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 1.5em;">
Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/5-herois-que-inspiram-uma-carreira-de-sucesso/104188/?utm_source=MailingList&utm_medium=email&utm_campaign=News+-+13%2F08%2F2015 </div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-79940853298789576912015-07-31T09:12:00.001-07:002015-07-31T09:12:15.579-07:00Quase 80% compra mais na internet atualmente<div style="font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
<span style="background-color: white;"> Por <span style="font-weight: bold; line-height: 25px;">João Pedro Serra<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHUd5pdy8awWaLPYj7T_bvvCoeGzJ7XC5SvnWuKuXP2Q-5UsJECcHLlpc7Jedr-lcS0I-T4enYsRacBC3fljHVV1r2Dd0afFJAJsxLEKyIthvrvoSY1zTmydMJa39mQ-tKD3lIONpQzaw/s1600/compras-online.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHUd5pdy8awWaLPYj7T_bvvCoeGzJ7XC5SvnWuKuXP2Q-5UsJECcHLlpc7Jedr-lcS0I-T4enYsRacBC3fljHVV1r2Dd0afFJAJsxLEKyIthvrvoSY1zTmydMJa39mQ-tKD3lIONpQzaw/s320/compras-online.jpg" width="320" /></a></div>
</span></span></div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Preço e desconto são considerados pelos clientes como itens mais importantes na hora de decidir uma compra online. Ao mesmo tempo, 79% disseram que fazem mais compras pela internet atualmente do que em 2010. A pesquisa foi realizada pelo Groupon, que celebra seus cinco anos de operação no Brasil e teve como objetivo compreender o comportamento de compras pela internet e como esses hábitos mudaram durante o período, em cinco países latino-americanos. Ao todo, foram entrevistadas mais de seis mil pessoas no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e México.</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Facilidade foi citada por 66% como a grande vantagem das compras online, nos cinco países pesquisados. O baixo preço foi mencionado como o principal fator por 77% dos brasileiros. O estudo também revelou que o Brasil é o país que tem maior índice de compras por dispositivos móveis, com 26%, quando a média apontada foi de 21%. Mesmo assim, o aparelho mais utilizado para fazer compras online ainda é o computador (79%). Quando perguntados sobre o que mais compram pela internet, a categoria preferida dos usuários é a de Comida e Bebida (56%). Seguida por Produtos em geral (52%) e Passeios e Viagens (49%).</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Em matéria de intimidade com a internet, 65% dos entrevistados se descrevem como usuários médios, que fazem compras online e que gostam de navegar. Os chilenos são os mais propensos a se considerar "experts" e heavy users de internet (41%) - no Brasil, 20% dos respondentes se definem dessa forma. "Mais de 40% dos entrevistados definiu o Groupon como uma das melhores fontes para se descobrir novas experiências e coisas divertidas para se fazer na cidade. Nós realmente queremos proporcionar aos usuários a oportunidade de conhecer e vivenciar novas experiências, que talvez nunca tenham pensado em fazer antes de encontrar nossas ofertas", afirma João Pedro Serra, vice-presidente comercial do Groupon Brasil. </div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Das pessoas ouvidas, 57% dizem que usam a internet para pesquisar produtos e serviços. No Brasil, esse índice é de 72%. Já 29% assumem que fazem compras na internet mensalmente (29%) ou semanalmente (27,4%). Além disso, 9% dos brasileiros assumiram que já compraram algo online em virtude do anonimato e privacidade, já que tinham vergonha de comprar pessoalmente. O índice é o dobro da média, que é 4,7%. Da mesma forma, a maioria dos entrevistados afirma que se sentem mais seguros comprando online hoje do que há cinco anos e o maior medo é a realização de compras falsas com o cartão de crédito/débito do consumidor.</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
fonte: http://www.clientesa.com.br/ebusiness/59003/quase-80-compra-mais-na-internet-atualmente/ler.aspx</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-18316424170694429532015-07-24T06:39:00.002-07:002015-07-24T06:39:37.953-07:003a Idade - Clientes ainda ativos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5SABdxn27pBe7NTqOHXap4J13s80n3TkaASpUq7UBDbfysMzmfPdTn6mdtmIXbbT5GuD83pguaHMXUL5pd4GCeHVA1_zDhBgSrPBJYXSADILscjQS8hH6VKeVZwWuACFLphJ_iW_aF6g/s1600/casal_idoso.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="214" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5SABdxn27pBe7NTqOHXap4J13s80n3TkaASpUq7UBDbfysMzmfPdTn6mdtmIXbbT5GuD83pguaHMXUL5pd4GCeHVA1_zDhBgSrPBJYXSADILscjQS8hH6VKeVZwWuACFLphJ_iW_aF6g/s320/casal_idoso.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
<span style="background-color: white;">Por <span style="color: #4c7b4c; line-height: 25px;">Henrique Castilhano Vilares</span></span></div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
Nas últimas décadas foi possível perceber um aumento crescente da expectativa de vida populacional. Com isso, os idosos têm mais tempo para aproveitar a sua aposentadoria do que antigamente e acabaram integrando uma parcela importante para o comércio e outros setores - e um destes beneficiados é o de crédito. Segundo Henrique Castilhano Vilares, presidente do Sicoob, deve-se considerar o fato de que um dos responsáveis pelo aumento na tomada de crédito dos últimos anos é os idosos aposentados do INSS, por meio das operações de consignado, que é uma importante linha de negócios para as instituições financeiras.</div>
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<br /></div>
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Mas qual a diferença deste tomador de crédito mais experiente para os outros consumidores? Inicialmente, é preciso observar que o idoso que busca contratar o serviço, geralmente, já possui uma vida financeira estável, usando o valor não para complementar a renda - ainda que o momento atual seja de crise -, mas sim para viajar ou adquirir um bem de consumo. "O segmento detém cerca 1/4 do crédito do Sicoob e índice de inadimplência parecido com os demais extratos de associados, mas participam mais ativamente no dia a dia das suas cooperativas, influenciando positivamente na gestão do empreendimento cooperativo", aponta Villares.</div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
Além disso, as operações realizadas com pessoas mais idosas são mais seguras, apresentando um nível de inadimplência estável, o que, observando a situação macroeconômica do País, é um alívio para as concessionárias de crédito. Entretanto, esta mesma crise traz o desafio de manter a atividade deste tomador, já que o momento pede uma retenção por parte de todos, bem como tomar medidas para que ele continue mantendo o pagamento em dia. "No Sicoob o índice de inadimplência tem-se mantido dentro da normalidade, observando-se crescimento sustentável das carteiras de crédito, mesmo com a queda da atividade econômica, mesma situação observada para o público da terceira idade", conclui.</div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
fonte: http://www.portalcreditoecobranca.com.br/gestao/58915/clientes-ainda-ativos/ler.aspx</div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-46486618385127375902015-07-17T09:47:00.002-07:002015-07-17T09:47:52.645-07:00Tradição, inovação ou os dois?<div style="font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsr0k5I3pxfzz57M9HLLTdBRHQ62GUg4osptdrB9opTOn0NY2kxDiCLs6H-bfjfUosEuOQCgQdMU8JCncE3bbXlkA3fPv2PD-3Sj_gF4w_PYh-iB0br8crb6BIrk9T6Mtrs7_BxszVDJg/s1600/15_32_59_517_file.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="208" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsr0k5I3pxfzz57M9HLLTdBRHQ62GUg4osptdrB9opTOn0NY2kxDiCLs6H-bfjfUosEuOQCgQdMU8JCncE3bbXlkA3fPv2PD-3Sj_gF4w_PYh-iB0br8crb6BIrk9T6Mtrs7_BxszVDJg/s320/15_32_59_517_file.jpeg" width="320" /></a><span style="background-color: white;">Por <span style="font-weight: bold; line-height: 25px;">Maria Aparecida Frezzi Vidal</span></span></div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
Já tem um tempo que a relação entre geração X e baby boomers versus a geração Y acontece. Entretanto, em tempos de revolução tecnológica a cada instante e uma crise macroeconômica, talvez essa seja uma boa oportunidade para deixar as diferenças de lado, aliar a tradição do setor de cobrança com os conhecimentos dos jovens e inovar. Afinal, essa tem sido a palavra de ordem para todos os segmentos que desejam se manter no mercado, inclusive em tempos onde fidelizar o cliente é tão complicado. Mas como alinhar todos esses diálogos na busca por inovação, sem esquecer a cultura da empresa?</div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
"A parceria entre RH e liderança desenvolve, capacita e capta talentos com o 'jeito de pensar e agir' da organização", ensina Maria Aparecida Frezzi Vidal, gerente de Recursos Humanos da Siscom. Assim, o setor de RH e os líderes de cada parte da empresa serão os intermediários entre o diálogo que deve começar a acontecer. Dessa forma, é preciso parar de olhar somente os números e ver como o fator humano pode contribuir para o crescimento da organização, observando se ele deseja fazer parte daquilo desde o processo seletivo e se ainda mantém essa vontade passado um tempo. Para tanto, é preciso prover um processo de aculturamento para inovação que seja organizado, por meio da criação de campanhas onde a equipe possa participar dos programas internos da empresa, a fim de expressar suas ideias e participar dos resultados destes para a organização como um todo.</div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
Com isso, será possível perceber que os colaboradores de hoje, em sua maioria jovens, gostam de ser desafiados e inovar na busca por soluções - desde que se sintam parte dessa construção. Porém, segundo Maria, o principal desafio será liderar o processo de inovação nos próximos anos nesse setor e de se antecipar ao desafio de desenvolver as competências de recursos humanos, necessárias para alcançar as inovações que surgirão. "Para que toda a empresa caminhe na direção dos objetivos propostos, é fundamental que o RH esteja diretamente ligado à estratégia de negócios da empresa", finaliza.</div>
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<div style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
fonte: http://www.portalcreditoecobranca.com.br/rh/58704/tradicao-inovacao-ou-os-dois/ler.aspx</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-57118867186050382082015-07-13T06:47:00.001-07:002015-07-13T06:47:58.887-07:00Clube virtual, a novidade no e-commerce<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Por Rodrigo Dantas</div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5lCssz6o77uETTxmD9T-eBoRv1_2HBRWbD_-aBcNuotpP7LgiPkJ1Dl9dw31Q_OUyb7Erl9Z8VIf7bguuSTUEq_w_yG1ygpKFILJapEMB6QIBW9XTAbjhqwux1s4ss7uS937ZrPatoKk/s1600/10.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5lCssz6o77uETTxmD9T-eBoRv1_2HBRWbD_-aBcNuotpP7LgiPkJ1Dl9dw31Q_OUyb7Erl9Z8VIf7bguuSTUEq_w_yG1ygpKFILJapEMB6QIBW9XTAbjhqwux1s4ss7uS937ZrPatoKk/s320/10.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Não é de hoje que se fala sobre a ascensão do comércio eletrônico. Mesmo com o momento atual de crise econômica, o e-commerce brasileiro apresenta bom desempenho. Não por menos, o setor tem se tornado a menina dos olhos de muitos empreendedores, que percebem o ambiente favorável que ele proporciona. Afinal, é cada vez maior a quantidade de consumidores que priorizam suas compras no mercado virtual ou, então, encontram nos sites uma fonte rica para pesquisas, antes de adquirir qualquer produto ou serviço.</div>
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<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
Por outro lado, alguns desafios já foram percebidos pelas empresas. Por exemplo, a grande quantidade de concorrentes, a desconfiança que alguns clientes ainda possuem nas compras on-line e outros problemas como estrutura, prazo de entregas e opções de pagamento. Dessa forma, muitos lojistas têm investido em alternativas para atrair o público e, inclusive, usar como ferramenta de fidelização. E uma dessas escolhas tem sido um novo serviço que alguns sites começaram a oferecer: clubes de assinatura. "São e-commerces de produtos, que vendem boxes com produtos mensais por meio de um modelo de assinatura", explica Rodrigo Dantas, CEO da Vindi.</div>
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<br /></div>
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Ou seja, no lugar de comprar um produto único, o cliente recebe mensalmente um kit com produtos da categoria escolhida. Por exemplo, a Glambox, que oferece amostras de produtos de beleza para as clientes assinantes. Segundo Dantas, além da conveniência e comodidade, o consumidor ainda conta com a vantagem de poder receber em casa alguns produtos exclusivos, experimentar novidades e ainda ter descontos em outras compras e naqueles itens que deseja ter a mais. Já para as empresas, o benefício está no custo de aquisição do cliente. "Um e-commerce tradicional precisa gastar mês a mês a conquista de um mesmo consumidor. Nos clubes de assinatura, o e-commerce precisa gastar para adquirir o cliente somente uma vez", afirma.</div>
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Por outro lado, o executivo alerta que não pode se enganar: esse serviço exige também um atendimento eficaz. "Os clubes de assinatura precisam surpreender esse mesmo cliente mês a mês", diz. Assim, a primeira coisa se pensar para ter sucesso nessa estratégia e escolher por produtos que tenham uma necessidade recorrente pelo público. Por exemplo, calçados foi uma opção que, de acordo com Dantas, não funcionou no mercado. "Outro bom ponto, é ter exclusividade de alguma marca em questão. Como o clube de refrigerantes de São Paulo que distribui o Guaraná Jesus, que faz sucesso por aqui. Só de ter esse produto ele já consegue visibilidade para adquirir assinantes", conta.</div>
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O CEO afirma que o maior trunfo desses clubes é, justamente, conquistar e fidelizar clientes. E tal matemática é o segredo para uma receita recorrente de verdade. "Para isso acontecer, o clube precisa estar pronto para oferecer: preço, exclusividade e bom atendimento". Ele ainda acredita que esse mercado de assinatura passará por um amadurecimento e, cada vez mais, entrarão mais os players de serviço. Como música, filmes, softwares, entre outros.</div>
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<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px;">
fonte: http://www.clientesa.com.br/ebusiness/58728/clube-virtual-a-novidade-no-e-commerce/ler.aspx</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-39305748174543864422015-06-25T06:38:00.001-07:002015-06-25T06:39:17.124-07:00O perfil do Gestor de Call Center e Relacionamento com Clientes<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBfpWBa-cPl18wcW741COMf61Fwxi0DvIyju_PPzJo8b4F4lNEskDfcBb2QARvoTkHtPWy2OXy1WT7COIneRVVHo4x4hs11o1-DqRSmuXrDiV67CLpCp-kvayrdZIANpsaMKhnkPS6XX0/s1600/Smiling-Call-Center-lady.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="174" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBfpWBa-cPl18wcW741COMf61Fwxi0DvIyju_PPzJo8b4F4lNEskDfcBb2QARvoTkHtPWy2OXy1WT7COIneRVVHo4x4hs11o1-DqRSmuXrDiV67CLpCp-kvayrdZIANpsaMKhnkPS6XX0/s320/Smiling-Call-Center-lady.jpg" width="320" /></a><i style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat;">Por: Roberto Madruga</i></div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Gerentes de operação, coordenador de atendimento, supervisor de equipes, team leaders, são nomenclaturas para os cargos exercidos pelas pessoas e raramente define a missão delas. Já vi de tudo e os nomes mais diferentes para gestores de call center como: Gerente de Piso, Gerente de Clientes, Gerente de Gente e por aí vai.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Um cuidado que as empresas precisam ter é que às vezes a boa intenção de se nomear um cargo pode levar a mal entendidos internamente nas empresas. Por exemplo, o cargo de Gerente de cliente passa a ideia de onipotência já que, a princípio, os clientes não podem ser gerenciados por não serem de propriedade da empresa. Contudo, o relacionamento com eles pode e deve ser gerenciado, daí a importância do nome Gestão de relacionamento com clientes.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Já o cargo de Gerente de gente pode passar a ideia de que o gestor de relacionamento é responsável pelo planejamento, controle de indicadores e up grades nas instalações e tecnologia. É preciso que esta pessoa esteja comprometida não apenas com gente, mas com recursos materiais de toda ordem que transforarão a qualidade de atendimento e o valor percebido pelo cliente.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<b style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat;">Gestor de relacionamentos</b></div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Há cerca de 15 anos comecei uma campanha por entre os executivos da empresa para que o cargo ganhasse a palavra “relacionamento” ao invés de atendimento, pois esta ultima pressupõe um contato mais raso. Hoje percebo que muitas operações abraçaram esta estratégia e fizeram uma ampla revisão dos seus cargos.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Gerenciar uma grande empresa: quem nunca almejou por um cargo como este? A maioria dos executivos alguma vez na vida já desejou ocupar tal posição, seja por motivos financeiros, prestígio etc. Contudo, o que grande parte das pessoas desconhece são as exigências feitas pelo mercado – neste caso o de Call Center – àqueles que se candidatam à vaga.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Entre os vários traços que devem compor sua personalidade, precisam constar: dinâmica, flexibilidade, dedicação, perseverança e versatilidade. Quanto à experiência no setor, o fator determinante nem sempre é o tempo, mas a qualidade dos serviços prestados anteriormente. É desejável também que o gerente tenha cursado pós-graduação e possua conhecimento básico de telecomunicações e avançado de gestão de pessoas.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<b style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat;">Perfil para aumento de satisfação de clientes</b></div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Qual seria o perfil ideal para empreender projetos que aumentem a satisfação dos clientes? Pelo tipo de trabalho que realizo, tenho contato mensal com centenas de executivos na área.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
As minhas observações me mostraram que o perfil profissional mais preparado para esses tempos é aquele que une 2 extremos: capacidade de inovação e planejamento com a capacidade de implementação e controle.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Detectei alguns traços desse perfil de sucesso que é capaz de conviver e se desenvolver com assuntos aparentemente opostos. Chamo esse perfil de “dualista”:</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Visionário, porém realizador;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Rígido nos prazos, porém flexível nas suas convicções;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Detalhista, porém desapegado de minúcias que não agregam valor;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Formal, porém simples;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Com autonomia, porém partidário do trabalho em equipe;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Planejador, porém inclinado para ação.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Esse efeito dual vem sendo exigido não só nas empresas, mas também nos cursos de formação de executivos de todo o Brasil. Os professores com experiência acadêmica, aliada à experiência prática de implementar ações e projetos, são os que agregam maior valor ao curso e aumentam a retenção do conhecimento, segundo afirmam os próprios alunos.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<b style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat;">Lembre-se: alie o pensar com o fazer e seja bem sucedido!</b></div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
De acordo com Ken Burnett, autor do livro The handbook of key customer relationship management,, as demandas do trabalho de gerente podem exigir a maioria, se não todos, desses atributos:</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Entendimento de como o negócio funciona – o seu próprio e o dos clientes;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Habilidade para recomendar, advertir e influenciar – tanto a sua própria empresa quanto o cliente;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Habilidade para identificar os resultados das áreas chaves com maior equilíbrio entre esforço e resultados;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Habilidade para planejar e distribuir os custos dos recursos eficientemente, decidindo onde focar o esforço;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Habilidade para orquestrar os contatos dos fornecedores-clientes ao longo de funções e níveis organizacionais;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Habilidade para negociar de maneira eficaz os maiores interesses da empresa e dos principais clientes;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Habilidade para liderar uma equipe multidisciplinar;</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
* Entendimento das habilidades interativas e, talvez, culturas estrangeiras.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Espero que seja útil para o seu sucesso e nunca se esqueça de que nada se constrói sem conhecimento sólido guiado pelo domínio de métodos estruturados.<br />
<br />
fonte: http://www.televendasecobranca.com.br/gestao/o-perfil-do-gestor-de-call-center-e-relacionamento-com-clientes-44659/</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-6000890391063458802015-06-19T11:17:00.004-07:002015-06-19T11:17:56.117-07:00As oportunidades na acessibilidade<span class="matIntResumo" id="ctl00_cph_matIntResumo" style="background-color: white; display: block; font-family: verdana, arial; font-size: 12px; line-height: 18px; padding-top: 5px; text-align: justify; width: 494.390625px;">por: Ivone Santana </span><span class="matIntResumo" id="ctl00_cph_matIntResumo" style="background-color: white; display: block; font-family: verdana, arial; font-size: 12px; line-height: 18px; padding-top: 5px; text-align: justify; width: 494.390625px;"><br /></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTSFTaLjqOOI512jpmciKb8423RVn3iDBThHaMXPG9uqvrW_94wiutac_4FiPJRW7gZwFOR9gppEAR_Pv8IBWLV0rBbk8GwY0kaxGZxgUsW2QtLox9ArHC11L_JnbheauA1OQFLsnRKN8/s1600/acessibilidade-deficientes.jpg.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTSFTaLjqOOI512jpmciKb8423RVn3iDBThHaMXPG9uqvrW_94wiutac_4FiPJRW7gZwFOR9gppEAR_Pv8IBWLV0rBbk8GwY0kaxGZxgUsW2QtLox9ArHC11L_JnbheauA1OQFLsnRKN8/s1600/acessibilidade-deficientes.jpg.jpg" /></a></div>
<span class="matIntResumo" id="ctl00_cph_matIntResumo" style="background-color: white; display: block; font-family: verdana, arial; font-size: 12px; line-height: 18px; padding-top: 5px; text-align: justify; width: 494.390625px;"><div class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">
Por
mais que seja exigido e debatido, a acessibilidade de pessoas com deficiência
física ainda é um problema na nossa sociedade. A locomoção de cadeirantes e
deficientes visuais é um grande desafio, vide a falta de urbanização adequada a
eles. A comunicação de surdos e mudos também não é nada fácil, já poucas são as
pessoas que conhecem a linguagem de libras. Ainda que esse seja um ponto de
grande responsabilidade dos Governos, as empresas também são bastante
importantes na sociedade. Como aponta a gerente de relações corporativas e
sustentabilidade do Magazine Luiza, Ivone Santana, as organizações são mais
perenes que os governos, que mudam de quatro em quatro anos e, geralmente, não
realizam continuidade de gestões antigas. "Então, por essa característica,
e por ter uma interação muito grande com a sociedade, como é o caso do Magazine
Luiza, elas têm um papel influenciador muito forte", adiciona.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">
Como a
executiva explica, conforme as empresas inserem cada vez mais colaboradores
portadores de deficiência e investem na acessibilidade e aproximação de clientes
deficientes em suas lojas, mais elas proporcionam à sociedade a oportunidade de
conviver com as pessoas de um jeito diferente. "Que é um jeito respeitoso.
As pessoas veem um aspecto profissional naquela pessoa, que antes era vista
apenas pela característica da deficiência", diz. Mais do que isso, os
negócios, principalmente os varejistas, em que o relacionamento com o
consumidor é um pilar essencial para o sucesso e buscam a sua excelência,
atender às necessidades de todos os públicos deve fazer parte de suas culturas.
"Acessibilidade a todos faz parte do próprio negócio. Todas as pessoas,
com e sem deficiência, precisam ter um bom atendimento e ter acesso aos
produtos e serviços. Essa é uma premissa até de negócio."<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">
Outro
ponto importante levantado pela gerente é a importância dessa inclusão fazer
parte dos valores da empresa, que preza pelas diferenças e está em seu código
de conduta. "No credo do Magazine Luiza, em todos os documentos que falam
de sua cultura, está bem explícito que todos são bem-vindos e não podem ser
discriminados por sua condição social, física, orientação sexual, etnia,
religião. Todas essas diferenças são bem-vindas." Sem contar que a
empresa, ao investir no acesso de clientes deficientes, também está de acordo
com a Lei de Acessibilidade, de 2004. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">
Porém,
mais do que isso, as empresas ainda colhem o fruto do reconhecimento do público
ao possuir tal postura. Segundo Ivone, uma pesquisa realizada pelo Instituto
Akatu mostrou que os clientes percebem quando uma instituição é socialmente
responsável. "E o primeiro fator de percepção que influência nos clientes
é se ela contrata pessoas que tenham deficiência, mais até do que empresas que
investem muito em educação, meio ambiente etc", afirma ela. Já, para que
isso dê certo, é essencial que o negócio tenha boa vontade em realizar a
inclusão social. "O importante é praticar as regras do bom atendimento.
Não importa, como diz a Dona Luiza, se é negro ou branco, rico ou pobre, bonito
ou feio, o cliente tem que ser bem atendido, essa é a base dos
relacionamentos", finaliza a executiva. <o:p></o:p></div>
</span><br />
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; font-family: verdana, arial; font-size: 12px; text-align: justify;">
fonte: http://www.clientesa.com.br/noticiasdobem/58528/as-oportunidades-na-acessibilidade/ler.aspx </div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-32844465386590822015-06-10T09:54:00.003-07:002015-06-10T09:54:41.223-07:00Vamos com calma<div id="TextoConteudo" style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;">
<span class="matIntResumo" id="ctl00_cph_matIntResumo" style="display: block; line-height: 18px; padding-top: 5px; text-align: justify; width: 383.1875px;"><br /></span><span class="matIntData" id="ctl00_cph_matIntData" style="display: block; font-size: 11px; line-height: 18px; padding-bottom: 15px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzpgvRbXpb4tTbzLLRmfFRvgzY9icaeDvHiGd2T8jYobJU1j8R3L_RRL2JlyuPZiDh1AsUUikrevwgj1FvU7xRbJg1hlMdshVLjZKEj4607KyyU0YJNZ_JaJe6H6Ei_205P7sau2kbvtE/s1600/dicas-sobre-poupanca-8.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: justify;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzpgvRbXpb4tTbzLLRmfFRvgzY9icaeDvHiGd2T8jYobJU1j8R3L_RRL2JlyuPZiDh1AsUUikrevwgj1FvU7xRbJg1hlMdshVLjZKEj4607KyyU0YJNZ_JaJe6H6Ei_205P7sau2kbvtE/s320/dicas-sobre-poupanca-8.jpg" width="320" /></a><span style="font-size: 12px;"><div style="text-align: justify;">
Em maio, os consumidores paulistanos recuaram 2,2% na intenção de contrair financiamento em relação ao mês anterior, aponta Pesquisa de Risco e Intenção de Endividamento (PRIE), apurada mensalmente pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo. Já em relação a maio de 2014, o índice apresentou um ligeiro aumento (0,6%) e registrou 20 pontos.</div>
</span></span><span class="matIntData" id="ctl00_cph_matIntData" style="display: block; font-size: 11px; line-height: 18px; padding-bottom: 15px; text-align: justify;"><span style="font-size: 12px;">Para a Federação, apesar do recente aumento da parcela de famílias endividadas e com apertos orçamentários evidentes em razão do desemprego crescente e da corrosão salarial via inflação, boa parte delas ainda se mantém cautelosa, evita fazer novas dívidas e tenta manter as reservas financeiras. Isso significa que, a curto prazo, a tendência é de um quadro estável no cenário de crédito, com alta moderada da inadimplência. </span><span style="font-size: 12px;"> </span></span><span class="matIntData" id="ctl00_cph_matIntData" style="display: block; font-size: 11px; line-height: 18px; padding-bottom: 15px; text-align: justify;"><span style="font-size: 12px;">O índice que mede a segurança do crédito caiu em maio (-7%), na comparação mensal, e registrou 80,8 pontos. Em relação a maio de 2014, houve alta de 5%, o que comprova o fato de que os consumidores optaram por reduzir compras, adiar planos de aquisições financiadas e manter segurança financeira. O grupo de não endividados, que, até então, havia apresentado recuperação, sofreu queda e passou de 105 pontos em abril para 101,9 pontos em maio. Adicionalmente, no mesmo período em 2014, a taxa registrada era de 92,4 pontos. </span></span><span class="matIntConteudo" id="ctl00_cph_matIntConteudo" style="display: block; padding-bottom: 15px;"><div style="text-align: justify;">
Em contrapartida, o índice de segurança de crédito do grupo de endividados apresentou retração expressiva (-11,6%) e marcou 63,7 pontos em maio, contra 72,1 pontos em abril. Já na comparação anual, o índice marcou 60,9 pontos.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
De acordo com a Fecomércio, mesmo com o ritmo de elevação do endividamento, o consumidor tem reagido de forma mais conservadora, especialmente aqueles que já notaram o endurecimento das condições econômicas. Isso significa que muitas famílias estão atentas em relação ao uso consciente de seus rendimentos e que, além disso, a percepção sobre as condições de emprego e renda estão mais claras e optaram por se manterem mais controladas por um período mais longo de tempo. Sem a retomada do crescimento e da geração de postos de trabalho, dificilmente esse quadro mudará.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Também é destacado que, apesar da cautela, uma parcela de endividados se vê obrigada a recorrer a financiamentos mais caros (como o cartão de crédito) para conseguir fechar as contas no final do mês.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
A poupança ainda é a campeã das escolhas das famílias que têm aplicações - correspondendo, neste mês, a 72,1%. Na sequência, renda fixa, com 16,6%; outras aplicações, com 5,6%; previdência privada, com 3,8%; e ações, com 2%.</div>
</span></div>
<span class="matIntTags" id="ctl00_cph_matTags" style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 18px;"></span><span style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px;"></span><br />
<div class="cxNotRel" id="ctl00_cph_cxNotRel" style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
fonte: http://www.portalcreditoecobranca.com.br/estatistica/58388/vamos-com-calma/ler.aspx</div>
<div class="cxNotRel" id="ctl00_cph_cxNotRel" style="background-color: white; font-family: arial, verdana; font-size: 12px; text-align: justify;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-73693956309048206022015-06-01T11:52:00.000-07:002015-06-01T11:52:06.124-07:00Maioria dos inadimplentes pagam contas após serem cobrados<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7ryXsVPgsiV0UXZkYmdubSS17dKdvKIiv0EtyUvOLyJLOE-zQPkDdScYNO5a66uRHyu7_xhxU7gttNQGBZ-4o-pcyIF7ve2EVTz_sDMaruDenD_NDwFmM53bUE8ks6UX5PjYEt0vAy9w/s1600/fffff.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7ryXsVPgsiV0UXZkYmdubSS17dKdvKIiv0EtyUvOLyJLOE-zQPkDdScYNO5a66uRHyu7_xhxU7gttNQGBZ-4o-pcyIF7ve2EVTz_sDMaruDenD_NDwFmM53bUE8ks6UX5PjYEt0vAy9w/s1600/fffff.jpg" /></a>Apesar da crise econômica nacional, o setor de cobrança e recuperação de crédito parece estar caminhando bem. Um dos segredos para esse sucesso, além de uma consciência maior do comprador para quitar suas dívidas, é a multicanalidade, aumentando as chances de contato do cobrador com o devedor. Afinal, quais são as opções para encontrar o cliente?</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
O assunto estará em debate no Smart Contact Center, realizado nos dias 1 e 2 de junho, em São Paulo. Com o tema “Inovações e Solução para o Relacionamento Multicanal”, o encontro oferece diversas palestras para aprimorar o conhecimento dos congressistas, como “O Contact Center na Nuvem”, “O Whatsapp no Atendimento” e “Multicanalidade e Redes Sociais”.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
O congresso vem ao encontro do último levantamento realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação financeira Meu Bolso Feliz. Segundo o estudo, 83% dos entrevistados foram abordados pelas assessorias, com uma taxa de sucesso de 56%. Os acordos com maior sucesso são relativos às empresas de Internet (70%) e escola ou faculdade (64%). Os mais difíceis estão relacionados ao cartão de crédito (43%).</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
“Uma opção para otimizar o CPC (Contato com a Pessoa Certa) é a URA Reversa. O discador efetua ligações e, ao serem atendidas, um menu eletrônico é disponibilizado ao cliente. O principal objetivo é oferecer a possibilidade de falar com um operador e iniciar o atendimento”, indica Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
fonte:http://www.televendasecobranca.com.br/cobranca-2/maioria-dos-inadimplentes-pagam-contas-apos-serem-cobrados-47820/</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-88504115219439270872015-05-27T09:12:00.001-07:002015-05-27T09:12:39.726-07:00Parabéns ao Grupo Meireles e Freitas<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Em um mercado disputado como o de cobrança, tão importante quanto conquistar novos clientes é mantê-los em sua carteira. A estratégia do Grupo Meireles e Freitas – composto pelas empresas Meireles e Freitas Advogados Associados e Meireles e Freitas Serviços de Cobrança - para fidelizar quem confiou em seu trabalho é prezar pela excelência de atendimento e resultados acima da meta. Tanto que, em 29 de abril, a empresa recebeu o prêmio Ínpar, concedido às parceiras das distribuidoras de energia Coelce e Ampla, empresas do Grupo Enel, que possui atuação mundial.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Mais de 38 fornecedores de serviço foram avaliados não só pela performance apresentada ao longo de 2014, mas também pela gestão, inovação e sustentabilidade do negócio. E a Meireles e Freitas conquistou o primeiro lugar no ranking anual de empresas parceiras do Grupo Enel pelo terceiro ano consecutivo.</div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<img alt="Com-foco-nos-colaboradores-meireles-e-freitas-conquista-premio-de-excelencia-do-grupo-enel-coelce-e-ampla-televendas-cobranca-interna" class="aligncenter size-full wp-image-47614" height="520" src="http://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2015/05/Com-foco-nos-colaboradores-meireles-e-freitas-conquista-premio-de-excelencia-do-grupo-enel-coelce-e-ampla-televendas-cobranca-interna.jpg" style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; display: block; font-family: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin: 5px auto; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" title="Com-foco-nos-colaboradores-meireles-e-freitas-conquista-premio-de-excelencia-do-grupo-enel-coelce-e-ampla-televendas-cobranca-interna" width="411" /></div>
<div style="background-position: 0px 0px; background-repeat: no-repeat; border: 0px; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Segundo Venâncio Freitas, sócio-diretor da Meireles e Freitas, para manter a sustentabilidade do negócio e alta performance nos resultados, a empresa investe em um bom ambiente de trabalho para os colaboradores. “A organização do prêmio leva em consideração a qualidade do ambiente de trabalho, até porque eles fazem pesquisa de clima para verificar a segurança, os direitos trabalhistas, se possuem qualidade de vida, capacitação e treinamentos”, conta Venâncio.</div>
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Os colaboradores da empresa cearense contam com uma série de benefícios, como plano de carreira detalhado, com muitas oportunidades de desenvolvimento, canais para propor ideias para potencializar o crescimento da empresa, campanhas motivacionais, programas de estímulo à prática esportiva, entre outros. “Indicativos da nossa proximidade com os colaboradores é a taxa de turn over, que geralmente é elevado em empresas de contact center ou cobrança, porém na Meireles e Freitas ele não chega a 1,5%. A maioria dos nossos colaboradores tem anos de casa e conseguiram crescer na empresa.” Continua o Sócio-Diretor.</div>
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Além de desenvolver talentos, tanto que a Meireles e Freitas foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pela pesquisa Great Place to Work, a empresa cearense investe em tecnologia e inteligência para potencializar o desempenho da operação. “No mês de abril, a nossa equipe da Coelce de cobrança até 60 dias de atraso, atingiu a marca de 212% da meta estabelecida, o que é muito expressivo para o cliente. Porém, superar a meta não é novidade na Meireles e Freitas, pois nosso resultado geralmente é bastante superior. Nosso objetivo não é só entregar resultado, mas o máximo dele e, para isso, contamos com nossos colaboradores e inteligência no planejamento e nas tecnologias desenvolvidas. Para a faixa de atraso de até 180 dias, conquistamos 140% da meta estabelecida”, comemora Venâncio Freitas.</div>
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fonte: http://www.televendasecobranca.com.br/qualidade/com-foco-nos-colaboradores-meireles-e-freitas-conquista-premio-de-excelencia-do-grupo-enel-coelce-e-ampla-47611/</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/07476285466855427539noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7789813338345039853.post-86010430018008740872015-05-26T06:10:00.001-07:002015-05-26T06:11:33.227-07:00Estatística - Pode parcelar?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhc6xmJDCbYTWo2H63OWXDTeNC5_gBISznn6GZffOgqgTvWXK-eGXc3KvR9Shsu6Lt08sP6DBv2BdnlCAkVFF173XXjudSQfKt57xIlKdbDHCvkisnbuGDRXffeCLwyQlaghS5Zwz2Rk40/s1600/credit-card.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="184" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhc6xmJDCbYTWo2H63OWXDTeNC5_gBISznn6GZffOgqgTvWXK-eGXc3KvR9Shsu6Lt08sP6DBv2BdnlCAkVFF173XXjudSQfKt57xIlKdbDHCvkisnbuGDRXffeCLwyQlaghS5Zwz2Rk40/s320/credit-card.jpg" width="320" /></a></div>
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Na hora das compras, o consumidor tem às mãos ferramentas que podem tanto beneficiar quanto causar sérios problemas ao seu bolso. É o caso das compras a prazo, que dividem o valor total em parcelas, com ou sem juros. Uma pesquisa nacional realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal Meu Bolso Feliz investigou o comportamento dos brasileiros relacionado ao parcelamento de compras e identificou que 79% costumam utilizar essa forma de pagamento.</div>
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Entre os produtos mais comprados dessa maneira estão roupas (32%) e eletrônicos (28%). De acordo com os resultados do estudo, o número médio de parcelas é 6,3 e é definido pelo número máximo que o lojista permite sem a taxa de juros. Um dado importante observado é que quase metade dos entrevistados (46%) não tem medo de longos parcelamentos, inclusive consideram uma vantagem. Já 21% dos respondentes não compram nada parcelado, principalmente pessoas de menor escolaridade e das classes C, D e E - possivelmente devido às restrições às linhas de crédito.</div>
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A pesquisa mostra que o crédito é um poderoso aliado do consumidor brasileiro. Um em cada quatro consumidores ouvidos na pesquisa (28%) considera ruim a hipótese de não ter a possibilidade de parcelar suas compras. Destes, 64% afirmam que o crédito é a única forma de comprar os bens que desejam, e 29% acreditam que não conseguiriam mais fechar as contas do mês, pois sempre recorrem ao parcelamento ou a empréstimos para conseguir comprar tudo e pagar as contas que precisam.</div>
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Porém, a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, alerta que nem sempre o consumidor é capaz de pensar nos desdobramentos a longo prazo e que podem resultar em mais juros a pagar. "O crédito pode se tornar um problema, devido à perda da noção dos gastos e compras por impulso, e até mesmo gerar um descontrole das compras e uma consequente inadimplência", diz.</div>
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Dos entrevistados que costumam comprar a prazo, 58% pagaram alguma prestação de compra no mês anterior à pesquisa. Foi identificado no estudo que seis em cada dez consumidores (64%) com o hábito de parcelar compras ainda possuem prestações a serem pagas. Em média, eles levarão quase nove meses para quitar os compromissos assumidos. Mais da metade dos consumidores (56%) define o número de parcelas procurando o maior número de prestações sem juros. Cerca de 46% garante gostar de uma modalidade de pagamento que envolva um número elevado de parcelas, pois assim o valor da prestação é baixo e há possibilidade de comprar mais o que se quer.</div>
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Segundo Marcela, o consumidor geralmente está em busca da parcela que cabe no bolso, e nem sempre é capaz de avaliar o peso dos juros no contexto geral. "Prova desse comportamento é o fato de que foram feitas simulações de compras de diversos produtos de valores diferentes na pesquisa e os entrevistados deveriam escolher o pagamento à vista ou parcelado. Entre os consumidores que preferem o parcelamento, o que pesa na hora da escolha é o valor das prestações, e não o valor final do produto."</div>
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Foi identificado na pesquisa que 13% dos entrevistados tiveram o acesso ao crédito negado em alguma loja em que já haviam comprado antes nos últimos três meses, principalmente por estarem inadimplentes ou com o nome incluído em serviços de proteção ao crédito (67%). Outras razões para a restrição incluem o fato de não ter conta em banco (13%), a falta de comprovação de renda (11%) e os ganhos insuficientes (9%).</div>
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"Com a economia em um ritmo mais lento, maior risco de desemprego e com o poder de compra diminuído pela alta inflação, os bancos começaram a aumentar a restrição ao crédito para o consumidor a fim de evitar perdas", explica Marcela. "Com isso, as pessoas ficam com um recurso financeiro a menos, acabam deixando de lado suas contas e entram no ciclo das dívidas pendentes."</div>
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fonte: http://www.portalcreditoecobranca.com.br/estatistica/58229/pode-parcelar/ler.aspx </div>
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