Três etapas fundamentais do processo de Cobrança

Seja qual for momento, na crise ou prosperidade, a cobrança é uma das operações mais sensíveis da área Financeira.

No Brasil as empresas financiam suas operações, todo o material é entregue, o serviço é executado, mas só são pagos dias, semanas ou pode ocorrer meses depois.

Por isso sua operação de cobrança deve ser eficaz, e que garanta o recebimento dentro do prazo previsto no contrato evitando, assim, que a atividade torna-se deficitária.

Pode haver casos em que a ineficácia da cobrança pode levar a própria empresa a uma situação de inadimplência perante seus fornecedores.

Então faz todo o sentido dizermos que a cobrança é uma operação bem sensível. A empresa precisa ter uma equipe preparada e totalmente orientada para as mais diversas situações, contando com políticas claras e bem definidas.

As Três Etapas:

Por isso afirmamos que a cobrança é uma operação que pode ser dividida em três etapas: prevenção, controle e execução. Etapas que são seqüenciais e com o mesmo grau de importância.

Prevenção: A prevenção corresponde ao cadastro e análise de dados dos devedores, uma higienização na base é sempre importante para aumentar a qualificação dos dados de contato, nós da MDA Soluções estamos a disposição para te auxiliar nessa fase.

Controle: Por controle, entenda-se o acompanhamento das fases da operação, o fluxo e frequência com que cada atendente executa diariamente, emissão e envio de boletos. Você pode ter informações mais completas clicando aqui.

Execução: é a ação de cobrança, o contato com o cliente que não efetuou o pagamento na data contratada e a negociação para o recebimento.

Um dos diferenciais que o sistema que a MDA Soluções oferece é o “Motivação do operador”, é uma tela que mostra ao operador o seu % de meta atingido, e próxima meta, assim você mantém o engajamento e a eficiência necessária para sua operação.

Entre em contato, venha nos conhecer, deixe seu comentário e dê sua opinião.

7 Dicas de uso do SMS para Hotéis

Para qualquer hotel é sempre o objetivo é sempre lotar todos os quartos em qualquer período do Ano, mas isso fica mais intenso durante as férias ou mesmo final de ano, mas ai vem uma pergunta, o que fazer?

Existe uma estratégia de marketing muito barata, de longo alcance e muito efetiva: o SMS. De acordo com a Business 2 Community, a taxa de abertura de um SMS é de 97%, enquanto de um e-mail não ultrapassa os 20%. O e-mail pode ficar parado durante dias na caixa de entrada do seu potencial cliente, enquanto o SMS é aberto em até 3 minutos.

A MDA iSMS quer passar 7 dicas que você pode aplicar e assim beneficiando seu empreendimento, trazendo maior relacionamento com seus clientes, e fixando mais sua marca no mercado.

1. Confirmação de reserva

Para quem já está habituado a passar as férias no seu hotel, nada melhor do que a segurança de receber uma notificação via SMS sobre a confirmação das reservas. É prático, simples e muito efetivo, podendo ser apresentado na recepção do hotel caso haja alguma falha de comunicação ou de sistema no momento do check-in.

2. Informações sobre o local

Reserva feita, mas o cliente ainda não conhece a cidade que vai visitar. Você pode mostrar gentileza e preparo enviando informações sobre pontos turísticos, restaurantes próximos ao hotel, lojas, shoppings, caixas eletrônicos e outros pontos de interesse para o cliente.

3. Aviso de Transfer por SMS

Se você oferece transfer do aeroporto até o hotel, uma boa maneira de tranquilizar o cliente é informá-lo de que o transporte está a caminho, confirmar os horários, trajeto, nome do condutor e até mesmo a placa do automóvel. Caso o cliente ainda não tenha adquirido o transfer, você poderá incentivar a compra dias antes da chegada. O seu cliente poderá interagir com o SMS e adquirir o serviço respondendo sim ou não.

4. Ofertas de última hora

O quarto estava reservado, mas o cliente desistiu em cima da hora. O que fazer? Neste caso, você poderá informar aos interessados da sua fila de espera que o hotel tem um quarto disponível ainda e que o interessado poderá entrar em contato. Você poderá fazer isso com muito mais agilidade e com um custo menor que a estratégia de ligar um por um da sua lista.

5. Promoções por SMS Marketing

Fora de temporada a movimentação cai um pouco, mas você pode atrair novos clientes com promoções. Avalie as possibilidades saudáveis ao seu negócio e ofereça descontos para estadias com maior quantidade de dias, ofereça quartos para os seus clientes habituais, faça pacotes para a família e compartilhe cada promoção por meio de SMS. Outras opções é oferecer brindes aos hóspedes como uma garrafa de vinho, chocolates ou um quarto decorado para uma noite romântica, por exemplo.

6. Movimento da lista de espera

Hotel lotado, mas ainda tem muita gente procurando vaga? Que tal criar uma lista de espera e, caso haja alguma desistência, informar ao próximo da lista por meio de SMS? Você mantém o contato com o cliente, garante sua satisfação e ainda não perde a oportunidade de manter seu hotel sempre cheio. Isso poderá ser feito automaticamente, com nossa solução iSMS da MDA Soluções..

7. Dê recompensas

Para os clientes mais fiéis, você pode oferecer recompensas por meio de SMS, como uma diária gratuita, estacionamento gratuito, upsell no quarto escolhido, vista para o mar etc. Peça ao cliente para apresentar a mensagem na recepção do hotel para obter a vantagem e estimule ainda mais o engajamento!

Opções não faltam para que você adote agora mesmo o SMS Marketing como estratégia de relacionamento e vendas no seu hotel. Aproveite essas Dicas e o Bônus que a MDA Soluções oferece para você com 100 SMS e comece agora mesmo! Entre em contato conosco.

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7 motivos para concessionárias de veículos usar SMS agora, o 7 é meu preferido.

Já imaginou o SMS como uma ferramenta para alavancar os negócios de uma concessionária de veículos? Ele é, por exemplo, uma opção muito eficiente de contato com os clientes. Neste artigo, veremos o poder desse canal de comunicação e descobrir 6 usos que uma concessionária pode fazer do serviço de mensagens curtas.

Por que adotar o SMS?

Alta taxa de resposta

Os números não mentem: o serviço de mensagens curtas alcança, por exemplo, uma taxa de resposta até 5 vezes mais alta que o uso de e-mail marketing.

Economia de tempo e de dinheiro

Com o SMS, também é possível economizar muito tempo e dinheiro. A ferramenta chega a ser 95% mais barata que ligações telefônicas. E enquanto você gasta aproximadamente 45 minutos para ligar para 15 clientes, é possível realizar esse mesmo contato em apenas 1 minuto com as mensagens de texto.

Outro fator muito importante é a economia de papel e outros materiais, o que gera uma redução de custos para as concessionárias e ainda contribui para o cuidado com o meio ambiente.

Além disso, um segmento de mercado que pode se beneficiar do uso de SMS são as concessionárias de veículos. Veja 7 motivos de como o SMS pode auxiliar na comunicação com os seus clientes:

1. Avisar sobre a conclusão de serviço

Use o serviço de SMS para comunicar aos seus clientes que o carro deles já está pronto para retirada. Assim, ele fica sabendo imediatamente que já pode buscar o veículo e qual departamento procurar para retirar as chaves. Exemplo de mensagem: “O seu carro está pronto! Procure nossa recepção para buscar suas chaves assim que puder. Aproveite e tome um café, Obrigado!”.

2. Lembrar de uma revisão programada

Você pode comunicar seus clientes que chegou o período da revisão dos seus carros. Com um SMS, essa comunicação fica mais rápida e fácil, e você atrai o cliente novamente para as concessionárias. Exemplo de mensagem: “Chegou a hora de trocar o óleo do seu carro! Ligue para o número 0000-0000 e faça o seu agendamento”.

3. Comunicar a chegada de peças

Outro ótimo uso para o SMS é comunicar aos clientes a chegada das peças que estavam esperando. Assim, fica muito mais fácil agendar uma revisão sem precisar abrir mão do carro. Exemplo de mensagem: “As suas novas pastilhas de freio chegaram. Por favor, ligue para 0000-0000 e agende a data da sua manutenção”.

4. Agradecer e manter um relacionamento

Você pode utilizar o SMS para agradecer ao usuário pela visita e pela preferência na escolha. Uma ferramenta importante para criar laços e demonstrar que, para você, ele não é apenas um cliente. Exemplo de mensagem: “Obrigado por escolher a nossa empresa! Sempre que precisar, lembre-se: estamos aqui para você”.

5. Fazer uma avaliação do serviço

Você pode utilizar o SMS como ferramenta de avaliação da satisfação dos seus clientes. Uma forma rápida e fácil de obter um feedback sobre onde a empresa está trabalhando bem e onde é possível melhorar. Exemplo de mensagem: “Obrigado pela preferência! Por favor, avalie o nosso atendimento. Responda esta mensagem com uma nota de 0 a 5, sendo 0 pouco satisfeito e 5 muito satisfeito”.

6. Gerar oportunidades de vendas

Aproveite o uso de SMS para enviar aos clientes as últimas novidades da sua concessionária, como novos serviços e a disponibilidade de um novo modelo. Exemplo de mensagem: “O novo XXX já chegou! Visite o nosso showroom ou agende um test drive pelo telefone 0000-0000, e venha tomar um café”.

7. A MDA Soluções oferece 100 SMS Gratuito para você testar

Olha que ótima oportunidade, você pode separar alguns clientes exclusivos e fazer o teste das 6 dicas que acabamos de mostrar, com certeza você terá ótimos resultados, e vai conseguir saber quantos receberam, quantos abriram sua mensagem e muito mais, entre em contato conosco para receber seu código de ativação e acesso ao nosso sistema.

Agora que você já sabe todas as vantagens do SMS para as concessionárias de veículos, conte para a gente, nos comentários, quais usos você implementará na sua!

Régua de cobrança: como usar na operação de Cobrança

A operação de cobrança exige do call center um conhecimento profundo da área de negócios da empresa que á contrata. Antes, é importante saber qual é o perfil das dívidas, quem é o público e quais as condições de pagamento que podem ser oferecidas para o consumidor. Boa parte dessas perguntas pode ser respondida com a ajuda da régua de cobrança: são dois assuntos que vamos ver com um pouco mais de detalhes neste artigo.

Ciclo de Cobrança na Empresa

Primeiro, precisamos conhecer o ciclo de cobrança da empresa, com todos os níveis da recuperação de valores devidos, desde ações comuns até questionamentos judiciais.

Normalmente, o ciclo de cobrança na Empresa é dividido em quatro partes:

1. Contato tranquilo: feito por telefone, torpedo de voz, SMS ou carta, apenas para lembrar o consumidor sobre o compromisso com a financeira e as condições de pagamento.
2. Contato formal: seja por telefone, torpedo de voz, SMS ou carta, a financeira solicita uma resposta do consumidor para resolver a pendência.
3. Notificação extrajudicial: a ocorrência pode ser registrada em órgão de proteção, como a Serasa, devidamente comunicada ao devedor em mensagem.
4. Notificação judicial: caso mais extremo em operações de cobrança. Aqui é feito o protesto ou submissão de processo ao juizado de pequenas causas.

No que costumamos observar, as taxas de retorno para a assessoria de cobrança tendem a ser maiores nos dois primeiros passos. Quanto menos litigioso o processo, mais rápida é a recuperação e mais eficiente é o resultado para o cliente. Algumas financeiras, inclusive, verificam o desempenho da central mensurando o valor recuperado nas etapas iniciais do ciclo, que podem variar de acordo com a área de atuação da contratante.

Régua de cobrança: como usar na operação de Cobrança

A operação de cobrança exige um conhecimento profundo da carteira sendo cobrada. Antes, é importante saber a composição da carteira, fazendo uma métrica de ticket médio, produtos envolvidos, perfil do público envolvido, e quais as condições de pagamento que podem ser oferecidas para o consumidor. Boa parte dessas perguntas são mapeadas com a ajuda da régua de cobrança.

A MDA Soluções através do seu software de cobrança oferece a você a possibilidade de dimensionar a sua carteira, permitindo a você alocar os recursos principais nas fatias mais rentáveis. Foco no resultado.

Uma dica na hora de elaborar uma estratégia seria montar réguas diferentes para perfis diferentes de devedores, de acordo com o tamanho do valor devido, o perfil de pagamento, o tempo em que a empresa contratante pretende ter retorno, e o resultado para sua empresa.

Um exemplo prático: o gestor da operação de cobrança pode definir o uso de envio de SMS para os consumidores que devem há poucos dias, apenas “lembrando” o cliente sobre sua dívida, enquanto que, para os devedores de longa data e grandes montantes, pode definir a abordagem pessoal, através de um agente, sugerindo alternativas para o parcelamento da dívida.

Nossa solução de cobrança te permite monitor o comportamento da sua carteira, que diariamente sofre alterações com inserções de novas dividas em antigos devedores, ou novos devedores, ou baixa de dividas não recuperadas.

Quer saber mais? Clique aqui

Fazenda de Minas inicia cobrança do IPVA atrasado por SMS

Contribuintes em débito com o IPVA 2016 e de anos anteriores serão cobrados via SMS

A Secretaria de Estado da Fazenda (SEF) começou, nesta semana, a reforçar a cobrança do IPVA via mensagens de texto para telefone celular (SMS). Dados apontam que cerca de 1,250 milhão de contribuintes inadimplentes estão sendo alertados e orientados a regular a situação.

A nova modalidade de cobrança, além de mais ágil e direta, representa uma redução de despesas, pois cada SMS custa R$ 0,04, enquanto as cartas registradas, enviadas para este fim, custam ao Estado cerca de R$ 1,70 a unidade. Estão sendo notificados os proprietários de veículos que têm débito do IPVA em Minas Gerais, tanto do exercício 2016 quanto de anos anteriores.

Por uma questão de segurança do usuário, a mensagem não contém link, veja o exemplo da mensagem: “Aviso IPVA/MG: Constam pendências relativas ao pagamento do IPVA (ano de exercício), veículo placa (xxx-xxxx). Dúvidas, ligue: 155 (LIGMINAS)”.

Os proprietários de veículos com débito podem retirar a guia para o pagamento, acrescido de juros e multas, no site da SEF. Basta entrar na aba "Cidadãos" e clicar em IPVA, onde é possível também fazer a simulação e a conclusão do parcelamento, em até 12 vezes, desde que respeitado o valor mínimo de R$ 200 por parcela.

Essa ação de cobrança representa mais uma oportunidade para o cidadão regularizar a situação do seu veículo, evitando assim ter o nome inscrito em Dívida Ativa do Estado e posterior protesto cartorial.

Além disso, o proprietário pode ter o veículo apreendido pela autoridade policial, pagar multa e acumular pontos na carteira de habilitação, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro (CTB).

A escala de pagamentos do IPVA 2016 se encerrou no dia 21 de março e, desde 1º de julho, o Detran-MG exige o Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos (CRLV) de 2016.

Para obter o documento, o proprietário tem que estar em dia com o IPVA, a Taxa de Licenciamento (cujo prazo para pagamento venceu no dia 31 de março), o Seguro Obrigatório (DPVAT) e multas de trânsito.

O pagamento do IPVA em atraso gera multa de 0,3% ao dia (até o 30º dia), multa de 20% após o 30º dia e juros (Selic) calculados sobre o valor do imposto ou das parcelas, conforme o caso. Até o dia 31 de julho, a arrecadação do IPVA referente ao exercício 2016 alcançou R$ 3,8 bilhões, o equivalente a 89% do total emitido, de R$ 4,3 bilhões.

Justiça fiscal

Do valor arrecadado com o IPVA, 20% são repassados ao Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais de Educação (Fundeb), 40% são destinados ao caixa único do Estado e 40% vão para o município de licenciamento do veículo.

Os recursos arrecadados com os impostos e taxas voltam em benefício da sociedade, para investimento em serviços essenciais como saúde, educação, segurança, trânsito e transporte.

O que você acha dessa ação? Deixe seu comentário, sua opinião é importante para nós.

BB tem sucesso na recuperação de crédito; índice supera 90%

A renegociação de crédito é parte integrante do crédito e o Banco do Brasil tem obtido sucesso nessa operação, apesar do atual cenário econômico, a previsão para o terceiro trimestre de 2016 é de queda no nível de recuperação, dado o período de férias em junho e as Olimpíadas.

Não renegociar é pior. O índice de recuperação do banco em até 360 dias após vencido é acima de 90% mesmo com a crise. No ano passado, era 94% e caiu para cerca de 93% (nesse ano).

O documento de análise de desempenho do banco informa que nos últimos doze meses foram cobrados e recuperados R$ 14,6 bilhões em caixa, sendo que créditos em atraso classificados em risco H representaram 13,8% desse total. Os outros 86,2% foram cobrados e recuperados enquanto estavam em outros níveis de risco. Tanto o valor recebido quanto o porcentual de recuperação nos demais níveis de risco são os maiores da série, de acordo com o documento.

Pico das provisões

O Banco do Brasil considera que já atingiu o pico de provisões no primeiro semestre e que essas despesas têm tendência de queda para o segundo semestre.

As despesas com provisões para devedores duvidosos (PCLD) do Banco do Brasil totalizaram R$ 8,277 bilhões, aumento de 59,5% em um ano, quando estavam em R$ 5,191 bilhões. Em relação ao primeiro trimestre, de R$ 9,145 bilhões, houve retração de 9,5%. No semestre, os gastos com provisões saltaram 60,6%, para R$ 17,422 bilhões.

Na apresentação de resultado, o banco mostrou que excluindo despesas relacionadas a agravamentos somados a caso específico, as despesas com provisão seriam de R$ 6,9 bilhões no segundo trimestre, inferior aos R$ 7,3 bilhões no primeiro trimestre, também excluindo agravamentos e caso específico. Portanto, no segundo trimestre, as despesas com provisão para agravamentos e caso específico somaram R$ 1,4 bilhão e no primeiro trimestre, de R$ 1,9 bilhão.

Quanto ao caso específico, os executivos do BB explicaram que no segmento de óleo e gás, tem sido considerado vencido desde a inadimplência original. Os executivos acrescentaram ainda que até o final do ano, tal crédito deve ser jogado a perda, estando já 100% provisionado.

O que você achou? Como tem sido a performance da sua empresa? Estamos aqui para poder te ajudar.

Fonte: http://www.reporterdiario.com.br/noticia/2220477/bb-ve-sucesso-na-recuperacao-de-credito-indice-supera-90-apesar-de-crise/

Governo inicia processo de digitalização de Arquivos

O Governo do Estado, por meio da Junta Comercial do Maranhão (Jucema), em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do maranhão (Sebrae/MA),  deu início ao processo de digitalização do seu arquivo.

O objetivo é proporcionar segurança à documentação mercantil da Junta, que passará a ser arquivada em um ambiente virtual. Ao todo, serão digitalizadas nove milhões de laudas.  O trabalho deverá ser concluído em novembro.

A medida garante acesso instantâneo aos documentos por meio do site da Jucema, além de garantir menos burocracia e proporcionar mais celeridade ao atendimento.

A digitalização é o processo de conversão dos documentos físicos para o formato digital. Esse tipo de conversão garante mais facilidade no acesso, melhor distribuição dos documentos, redução de tempo no processo de busca, redução de custo, preservação do arquivo e uma maior integração de informações entre funcionários e clientes.

“O cliente vai ter um amplo acesso a informação, pela internet, mais rápido e instantâneo e a Jucema ficará mais ágil, pois não haverá mais a necessidade do deslocamento para pegar o papel no arquivo, que estará online no sistema e facilmente localizável”, explicou o presidente da Junta, Sérgio Sombra ao explicar que esses investimentos integram a política do governo Flávio Dino.

Ao todo, 22 funcionários da empresa contratada estão envolvidos no trabalho.  A digitalização começou pelas empresas de sociedade limitada pelo fato de terem uma maior quantidade de pedidos de documentação. Até o momento, um milhão de laudas já foram digitalizadas.

No processo, a Jucema conta com a parceria do Sebrae/MA, que implementa ações junto ao poder público e demais parceiros institucionais para tornar realidade em todo o país a Rede Nacional para a Simplificação do Registro e Legalização de Empresas e Negócios (Redesim). A instituição está investindo, por meio de convênio, R$ 2,4 milhões para a digitalização dos documentos da Junta.

Para o diretor-superintendente do Sebrae no Maranhão, João Martins, os benefícios da integração dos órgãos e sistemas envolvidos na abertura e fechamento de empresas desburocratiza o processo e leva mais facilidade à vida dos empreendedores.

“Além do recurso destinado à digitalização dos documentos da Jucema, o Sebrae investirá R$ 800 mil em ações referentes ao projeto de Implantação da Redesim no Maranhão, que congregará 90 municípios maranhenses. No total, vamos investir até o final deste ano, R$ 3,2 milhões”, informa João Martins.

Os documentos passam, inicialmente, por uma preparação para serem digitalizados, durante o qual são higienizados e retirados os grampos para passar pelo scanner. Depois de 15 dias de trabalho já foram digitalizadas um milhão de laudas, de um total de nove milhões a serem digitalizadas. A previsão é de que em novembro todo o trabalho esteja concluído.

O coordenador de arquivo da Jucema, Adalberto Ferreira Filho, recorda que, no começo da Junta, os documentos eram empilhados e colocados no chão. A procura era difícil e demorada porque não tinha uma ordem de organização.

Somente em 1981 foi colocada uma numeração nas pastas pelo Serviço de Processamento de Dados. A partir desse momento o trabalho e a procura de documentos ficaram mais fáceis. Nesse período, a busca demorava até 15 dias, mas, hoje, chega a, no máximo, quatro dias e o objetivo agora é que seja imediato com a digitalização.

“Esse processo é um ganho a mais para a Jucema porque garante segurança e até conforto para nosso cliente, assim como também para a Junta e para o Estado. E também porque vivemos em um período de tecnologia e mais tarde não teremos mais espaço para guardar tantos papéis”, afirmou o coordenador.

Fonte: http://www.ma.gov.br/governo-inicia-processo-de-digitalizacao-do-arquivo-mercantil-da-jucema/